決済の手続きに不備が生じた場合(クレジットカード払い)

クレジットカード払いにおいて、決済ができなかった場合の表示や対応方法を説明します。

有料プランに変更後に何らかのトラブルにより、決済の手続きに不備が生じた場合、
以下キャプチャのような赤いアラートが表示されます。

上記が出た際は、登録したクレジットカードの

  • 上限が超えていないか
  • 有効期限が切れていないか

をご確認ください。

クレジットカードを変更した場合や、上記2点とも当てはまらない場合は
(1)チームオーナーのメールアドレス
(2)チームID
を添えて、formrunのお問い合わせフォームにご連絡ください。

また、決済が失敗したまま4日が過ぎると、公開されているフォームが非公開になることはありませんが、以下が一時的に停止するためご注意ください。

  • ボード画面/リスト画面/チーム画面へのアクセスおよびエントリ内容の確認
  • 受信通知でのエントリ内容の確認
  • Salesforce連携
  • Mailchimp自動連携
  • Googleスプレッドシート自動連携

決済失敗状態の期間のフォーム回答はformrunの管理画面上には蓄積されますが、formrun外のサービスに関しては、クレジットカード更新後手動で出力しインポート等を行っていただく必要がございますので、併せてご留意ください。