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決済の手続きに不備が生じた場合(クレジットカード払い)
クレジットカード払いにおいて、決済ができなかった場合の表示や対応方法を説明します。
有料プランに変更後に何らかのトラブルにより、決済の手続きに不備が生じた場合、
以下キャプチャのような赤いアラートが表示されます。

上記が出た際は、登録したクレジットカードの
- 上限が超えていないか
- 有効期限が切れていないか
をご確認ください。
クレジットカードを変更した場合や、上記2点とも当てはまらない場合は
(1)チームオーナーのメールアドレス
(2)チームID
を添えて、formrunのお問い合わせフォームにご連絡ください。
また、決済が失敗したまま4日が過ぎると、以下が一時的に停止するためご注意ください。
- 公開されているフォームが非公開になる
- ボード画面/リスト画面/チーム画面へのアクセスおよびエントリ内容の確認
- 受信通知でのエントリ内容の確認
- Salesforce連携
- Mailchimp自動連携
- Googleスプレッドシート自動連携
決済失敗状態の期間のフォーム回答はformrunの管理画面上には蓄積されますが、formrun外のサービスに関しては、クレジットカード更新後手動で出力しインポート等を行っていただく必要がございますので、併せてご留意ください。