決済の手続きに不備が生じた場合(クレジットカード払い)

決済の手続きに不備が生じた場合(クレジットカード払い)

有料プランに変更後に何らかのトラブルにより、決済の手続きに不備が生じた場合、以下キャプチャのような赤いアラートが表示されます。
上記が出た際は、登録したクレジットカードの
  • 上限が超えていないか
  • 有効期限が切れていないか
をご確認ください。
クレジットカードを変更した場合や、上記2点とも当てはまらない場合は
(1)チームオーナーのメールアドレス
(2)チームID
を添えて、formrunのお問い合わせフォームにご連絡ください。
 

決済が失敗したまま4日経過した場合の注意事項

以下が一時的に停止するためご注意ください。
  • 公開されているフォームが非公開になる
  • ボード画面/リスト画面/チーム画面へのアクセスおよびエントリ内容の確認
  • 受信通知でのエントリ内容の確認
  • Salesforce連携
  • Mailchimp自動連携
  • Googleスプレッドシート自動連携
決済失敗状態の期間のフォーム回答はformrunの管理画面上には蓄積されますが、formrun外のサービスに関しては、クレジットカード更新後手動で出力しインポート等を行っていただく必要がございますので、併せてご留意ください。