有料オプション機能を解約する

解約時の決済サイクル

機能により、前払いと後払いの2種類がございます。

前払い

以下の機能の場合、すでに前払いで利用料金をお支払いいただいています。
そのため、解約の際は機能を利用していた期間が秒単位で計算され、使用していない期間分の料金が次回契約更新日時の請求から差し引かれます。
 
  • EFO（フォーム最適化）機能
  • 外部ツール連携機能
  • コード型フォーム（FREEプランのみ）
  • フォーム購入オプション
  • メンバー追加（PROFESSIONALのみ）
  • フォーム保存容量追加（PROFESSIONALのみ）
  • フォームのアーカイブ機能

後払い

以下の機能の場合、利用料金は後払いでお支払いいただいています。
そのため、解約するまでの利用状況に応じた料金が後払いで請求されます。
 
  • 一斉メール配信機能
    • 1ヶ月間に配信したメールの数に応じて請求されます。
  • 月間フォーム回答数の上限追加オプション
    • 1ヶ月間に受け付けた回答数に応じて請求されます。

オプションごとの解約方法

EFO（フォーム最適化）機能

使い放題プラン・単品プランどちらの場合も同じ手順です。
 
  1. チーム設定画面を開きます。
  1. 左メニューで「EFO機能連携」をクリックします。
  1. 「EFOの契約解除」をクリックします。
  1. 「EFOを解約する」をクリックします。
  1. 解約完了です。

外部ツール連携機能

  1. チーム設定画面を開きます。
  1. 左メニューの「外部連携設定（チーム）」のプルダウンで、解約したい外部ツールを選択します。
  1. 「契約変更」の右にある「・・・」をクリックし、「契約を解除」をクリックします。
  1. 「解除する」をクリックします。
  1. 解約完了です。

一斉メール配信機能

1ヶ月間に配信したメールの数に応じて料金を請求する仕組み（従量課金型）です。
そのため、もしその月に一斉メールの配信がなかった場合、自動的に解約となり、料金は発生しません。

フォームのアーカイブ機能

フォームを復元したタイミングで自動的に解約となります。
 
  1. フォーム一覧画面で、アーカイブしているフォームの「フォームを復元する」をクリックします。
  1. 「フォームを復元する」をクリックします。
  1. 解約完了です。

コード型フォーム（FREEプランのみ）

コード型フォームを削除、またはアーカイブすると自動的に解約となります。
 
フォームを削除する場合、フォーム一覧画面で削除アイコンをクリックし、「フォームを削除する」をクリックします。
削除したフォームは復元できませんので、ご注意ください。
 
フォームをアーカイブすると、コード型フォームの契約は解約されます。ただし、フォームのアーカイブにはオプション料金がかかります。
フォームのアーカイブ機能の契約については、こちらをご覧ください。
 
また、コード型フォームをアーカイブし、その後復元する際は、再度コード型フォームの契約が必要となります。

フォーム購入オプション

以下のいずれかを行うことで自動的に解約されます。
A. フォームを削除する
B. フォームをアーカイブする
C. 上位プランへアップグレードする
 

A. フォームを削除する

フォーム一覧画面で削除アイコンをクリックし、「フォームを削除する」をクリックします。
削除したフォームは復元できませんので、ご注意ください。
 

B. フォームをアーカイブする

フォームのアーカイブ機能の契約については、こちらをご覧ください。
 
フォームをアーカイブすると、フォーム購入オプションは解約されます。ただし、フォームのアーカイブにはオプション料金がかかります。
 

C. 上位プランへアップグレードする

  1. プラン変更画面を開きます。
  1. アップグレードしたいプランの「契約する」をクリックします。
  1. 上位プランの利用料金が発生すること、アップグレード後に追加フォーム料金の課金は解除されることを含め、表示の内容を確認します。 「注意事項を確認しました。」にチェックを入れ、「契約する」をクリックします。
  1. 組織情報を入力し、「保存して完了」をクリックします。
  1. 上位プランの契約が完了し、フォーム購入オプションが解約されます。
 
注意事項：
アップグレード前に新しいプランのフォーム数上限を上回るフォーム購入オプションを契約している場合、一部のフォーム購入オプションの契約が継続します。
例）
  1. FREEプラン（フォーム数上限：1個）で5個フォームを追加する（合計6個のフォームを保持）
  1. BEGINNERプラン（フォーム数上限：5個）にアップグレードする
  1. BEGINNERプラン（フォーム数上限：5個）とフォーム購入オプション1フォーム分を契約している状態になる（合計6個のフォームを保持）

月間フォーム回答数の上限追加オプション

以下どちらかを行なうと解約できます。
A.上位プランにアップグレードする
B.オプションの契約内容を変更する
 

A.上位プランにアップグレードする

  1. プラン変更画面を開きます。
  1. アップグレードしたいプランの「契約する」をクリックします。
  1. 上位プランの利用料金が発生すること、アップグレード後に追加回答数料金の課金は解除されることを含め、表示の内容を確認します。 「注意事項を確認しました。」にチェックを入れ、「支払ってプランを変更」をクリックします。
  1. 上位プランの契約が完了し、フォーム購入オプションが解約されます。
 
注意事項：
月間フォーム回答数を150件以上に設定したFREEプランのチームが、BEGINNERプランにアップグレードする場合、「上限追加オプション」は解除されるため、再度契約を行う必要があります。
 

B.オプションの契約内容を変更する

  1. プラン変更画面を開きます。
  1. 月間フォーム回答数の「変更」をクリックします。
  1. 1フォームあたりの月間回答数で、FREEプランであれば「30」、BEGINNERプランであれば「100」を選択し、「上記金額が月ごとのお支払い時に加算されることに同意します。」にチェックを入れ、「契約する」ボタンをクリックします。
  1. 解約完了です。

メンバー追加（PROFESSIONALのみ）

  1. チーム設定画面を開きます。
  1. 左メニューで「チームメンバー管理」をクリックします。
  1. 退会させたいメンバーの右にあるゴミ箱アイコンをクリックします。
  1. 「OK」をクリックします。
  1. この1〜4の手順を行い、チームメンバーを10人までにすると、メンバー追加による請求は発生しなくなります。

フォーム保存容量追加（PROFESSIONALのみ）

  1. チーム設定画面を開きます。
  1. 「添付ファイルの保存容量管理」の「容量削除(10GB)」をクリックします。
  1. 「容量を削除」をクリックします。
  1. 解約完了です。
      2. 「追加済容量」が残っている場合、残りの容量分の削除を行ってください。
       
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