よくある質問

このページではよくあるお問い合わせを簡単にまとめていきます。

目次

●メール送受信(通知を含む)
  受信通知メールを設定したいです
  削除したはずのフォーム項目が自動返信メールの「受付データ」に表示されるのですが、消せないのですか?
  独自ドメインメールアドレスの設定方法が分かりません
  DNS設定ができていなくても、独自ドメインメールで自動返信メールが届きました。このままでも運用できますか?
  一斉送信はできますか?
  自動返信メールの返信ラインの表示をなくしたい
  
メールの送信が失敗する

●データ項目管理
  削除したはずの項目がカードやリストに表示されているので、削除したいです

  データベースの保存件数の上限はありますか?
  データベースの保存期限はありますか?
  削除してしまったデータ(フォーム、カード)を復元したいです

添付ファイル関連
  エンドユーザーが添付するファイルのサイズに上限はありますか?

  添付できるファイルの形式は決まっていますか?
  ファイルの削除方法を教えてください
  ファイルの容量が契約しているプランの上限に達した場合、エンドユーザーは添付ファイル付きのフォームを送信できなくなりますか。
  添付ファイルの容量に上限はありますか?
  容量の「100MB」とは累積なのか、月ごとなのか知りたい
データインポート・エクスポート(有料プラン限定
  1000件以上エクスポートしたいです

  削除したはずの項目がエクスポートされるので、非表示にしたいです
  フォーム項目の順番を変更したのに、エクスポートするデータに反映されません
  カードのデータを、同一チーム内、または、別チームのフォームに移行したいです
チーム・メンバー管理
  フォームにメンバーを追加する方法が分かりません 

  フォームメンバーを削除できません
  
チームメンバーが3名とは、各フォームを編集できるユーザーが3名ということですか
  
退職済みのアカウントを削除する方法を教えてください
  チームメンバーがフォームに招待できない
フォーム管理・フォーム一覧
    フォームを別のサイトに埋め込むことはできますか? 
  一度作成・保存したフォームの修正方法を教えてください 
 
 作成したフォームを別のチームに移行したいです 
 
 フォームの言語を英語に変更したいです
  
フォームの管理画面の言語を変更したいです  
  フォームの削除方法が分かりません  
  公開画面(サンクスページ)/非公開画面の編集方法を教えてください  
  
フォームを送信すると、サンクスページに「フォームの有効期限が切れているか非公開設定になっています」「Page not found(404)」と表示されます
      スマートフォンには対応していますか?
  
フォームを設置してもエラーが出るのですが、どうすればいいですか?
      フォームが検索エンジンに引っかからないようにしたいです
  フォームのドメインを変更したいです。
  時間あたりのフォーム受付数に上限はありますか。
    フォーム受付数の上限を設定できますか?
  Zoomビデオウェビナーを終了後、アンケートが表示されない。
      Slack連携を行いたいが、エラーが表示される。

アカウント管理
  formrunの詳細を知りたいです。PDF資料はありますか? 
  パスワードを忘れてしまい、ログインできません。

  登録メールアドレスを忘れてしまいました。
決済/プラン変更
  領収書を発行してください 
  プラン変更方法が分かりません 
  チーム数によって価格は変更しますか 
  月額費用以外の費用(初期費用等)は発生しますか

  有料プランへの最低契約期間は決まっているか/短期間・数ヶ月での契約は可能か
  無料プランに変更したいのにできない
  カードの上限等で決済が失敗してしまった
ボード画面
  ボード画面でカードに表示されている2つの項目を違う項目に変えたいです

  ボード画面の「表示項目」の変更設定ができないです
●セキュリティ
  セキュリティ面について教えてください 
  IP制限をかけることはできますか? 
  パスワード付のフォームを作成することはできますか?
●カード
  カードの数に上限および閲覧期限はありますか?
  削除してしまったカードは復元できますか?
●解約/退会
  解約/退会方法を教えてください

●formrunについて
  サービスがつながらない
  サービス内容について電話で聞きたい

●無料トライアルについて
  無料トライアルについて詳細を知りたい

メール送受信(通知を含む)

受信通知メールを設定したいです。

以下の手順により、受信通知メールの設定変更ができます。

(1)「フォーム設定>受信通知>受信通知」を開く

(2)「メール通知ON」にチェックを入れる

(3)通知先メールアドレス*を入力
 ※通知を入れてほしいメールアドレスを入力してください

(4)「更新する」(ページ最下部)をクリック

また、メールだけではなく、slackとchatworkにも受信通知メールを届けることができます。

通知設定については、こちらもご覧ください。

削除したはずのフォーム項目が自動返信メールの「受付データ」に表示されるのですが、消せないのですか?

カード画面上での入れ替え・削除は可能です。
フォームを公開したのちデータ項目内容を変更した際に、
過去に受け取ったデータが消えてしまうことを防ぐためデータが残ります。

こちらも合わせてご参照ください。

独自ドメインメールアドレスの設定方法が分かりません。

独自ドメインメールアドレスの設定方法に関しては、こちらをご覧ください

DNS設定ができていなくても、独自ドメインメールで自動返信メールが届きました。このままでも運用できますか?

DNSレコード設定で3つのCNAMEを設定する理由は、メールのなりすまし防止策として必要なSPFとDKIMを設定するためです。3つのCNAMEを設定できていない場合は、メールサービスなどから、なりすましと判断されてしまい、メールの到達率が著しく下がってしまいます。

そのため、独自ドメインをご利用される場合は必ずDNSレコードのCNAMEを3つ設定いただけますようお願いしております。

一斉送信はできますか?

formrun内でのメールの一斉配信機能は、現在ございません。
外部連携することで一斉送信が可能になります。

よろしければ以下2つのうち、どちらかをご活用くださいませ。
(ともにSTARTERプラン以上でのみ利用できる機能となります)

(1) メール配信サービス「mailchimp」との外部連携

(2) CSVエクスポートやGoogleスプレッドシートとの連携→メール配信ツールの利用

(2)の場合、CSVエクスポートやGoogleスプレッドシートとの連携により、
フォーム回答内容のリスト化ができます。

そこでメールアドレスをまとめて取得していただき、
メール配信ツールをご利用ください。

メールの送信が失敗する

自動返信メールが届かない場合、

(1)自動メール返信がONになっているか
(2)自動返信メールに設定されているメールアドレスにスペルミスがないか
(3)迷惑メールフォルダに自動返信メールが分類されていないか
(4)メールアドレス項目名(フィールドナンバー)が設定画面上とフォーム編集画面上で一致しているか

以上4点に不備がないかをご確認ください。

設定後はご自身でテスト回答していただくことを推奨しております。

詳しくはこちらをご覧ください。

 

なお、カードからメールを送信する場合、
メールの送信ボタンを押した後、文面確認を行っていただくため、
最長1分程度はメールの送信が完了いたしません。

また、フォーム入力者のメールアドレスに間違いがないかどうかをご確認ください。

よろしければこちらのTipsもご確認くださいませ。

データ項目管理

削除したはずの項目がカードやリストに表示されているので、削除したいです。

formrunでは、エンドユーザー様に表示される項目を削除した場合においても、
データベース上(管理画面上)には項目が残る仕様となっております。

理由としては、
フォームを公開したのちにデータ項目内容を変更した際に、
過去に受け取ったデータが消えてしまうことを防ぐためです。

エンドユーザー様に対する表示を取り消した項目を管理画面上(カード・リスト)からも削除したい場合、

「データ管理>データ項目設定>データ項目設定」で該当の項目(fieldナンバーなど)をクリックしてください。

そこでは、以下2通りの作業が可能です。

(1)「リストやカードに表示」欄のチェックを外すことで管理画面上で非表示にすることができます
(2)「項目を削除」を選択すると、この項目に関するデータが全て削除されます。

なお、(2)を実行した場合、過去のエンドユーザー様がこの項目に入力されたデータも全て削除されます。
復元は不可能なのでご留意ください。

関連:

Q3:削除したはずのフォーム項目が自動返信メールの「受付データ」に表示されるのですが、消せないのですか?

Q15:削除したはずの項目がエクスポートされるので、非表示にしたいです。

Q16:フォーム項目の順番を変更したのに、エクスポートするデータに反映されません。 

データベースの保存件数の上限はありますか?

データベースの保存件数に、上限はございません。
 

データベースの保存期限はありますか?

保存期限もなく、削除しない限りデータは残り続けます。
 

削除してしまったデータ(フォーム、カード)を復元したいです。

削除してしまったデータ(フォーム、カード)の復元は、ご利用者様、formrun開発チームにおいてもできかねます。

データを削除する場合は、この点を十分にご留意くださいませ。

自動返信メールの返信ラインの表示をなくしたい

自動返信メールの最上部に表示される
「返信の際は、こちらのメールに直接ご返信ください」という表示は、
メール設定から表示・非表示の設定が可能です。

詳しくはこちらをご覧ください。

添付ファイル関連

エンドユーザーがフォームにファイルをアップロードする場合も、上限はありますか?

エンドユーザーが公開フォームよりファイルをアップロードする際のサイズ上限は10MBとなっております。

そのため、ファイルのデータ容量が10MBを超える場合、
Google Driveやfirestorageなどのサービスをご利用いただき、
該当URLを送信する方法をご検討いただけますと幸いです。

Google ドライブ - 写真やドキュメントなど、ファイルのクラウド ストレージとバックアップ
https://www.google.com/intl/ja_ALL/drive/

容量無制限の無料オンラインストレージ firestorage
https://firestorage.jp/

もし想定されるバイト数などが分かる場合は、
編集したフォームを保存するタイミングで一度テスト送信などを行い、
使用感を直接お試しいただければと思います。

添付できるファイルの形式は決まっていますか?

添付可能なファイルの形式に制限はございません。

ファイルの削除方法を教えてください。

ファイルライブラリ機能を利用すると、カードは残したまま、カード内に添付されているファイルのみ削除でき、複数の添付ファイルを一度に削除することが可能です。
詳しくはこちら。 

ファイルの容量が契約しているプランの上限に達した場合、エンドユーザーは添付ファイル付きのフォームを送信できなくなりますか。

ユーザー側のファイルの使用状況に関わらず、エンドユーザー側はファイル付きのフォームを送信することができます。

しかし、ファイルの容量が契約しているプランの上限に達した場合、
ユーザーはファイル受信日の新旧に関わらず、全てのファイルが閲覧不可能になります。

ただし、その間に受信した添付ファイルは、古い添付ファイルの削除を行なっていただきますと
閲覧&ダウンロードが可能になります。

量に空きを設ける方法につきましてはこちらをご覧ください。

添付ファイルの容量に上限はありますか?

メールには任意の形式のデータを添付し、送信することができます。
詳細な規定は以下をご参照くださいませ。

  • 1度に送信できるファイル容量:合計で5MB
  • 1回のメールに添付する拡張子:指定なし
  • ファイルのバイト数のカウント:チームごと

(チーム内の全フォームで送受信されたファイル) 
 

また、ファイル容量については、
プランごとにチーム全体で送受信できる累計容量に制限がございます。

  • FREEプラン:合計100MBまで
  • BEGINNERプラン:合計5GBまで
  • STARTERプラン:合計10GBまで
  • PROFESSIONALプラン:合計30GBまで

なお、PROFESSIONALプランの制限数を超えた場合は、
10GB超えることに4,980円をお支払いいただくことで上限を増やせます。

チーム全体で送受信したファイル総容量が制限を超えた場合、
エンドユーザーが添付ファイルを送信しても、管理画面(ボード画面等)で
全てのファイルの閲覧・ダウンロードができなくなります。

その場合は、ファイルの送受信が行われたフォーム、または、カードを削除し、
総容量を制限内まで減らしていただくと、閲覧・ダウンロードが可能となります。

ファイル容量を削減できたかをわかりやすくするため、
ファイル使用量をKB単位、また小数点第2位まで表示しております。

ファイルデータのバイト数の残量は、
「チーム設定>プラン変更」からご確認くださいませ。

容量の「100MB」とは累積なのか、月ごとなのか知りたい

ファイル添付の容量上限につきましては、
・formrunにより作成されたフォームで送信されるデータ量
・formrun上の個別メールで送受信されるファイルデータの量
の2つがカウントされます。

なお、上記は累積のデータとなっており、
契約更新日が過ぎた場合でも容量は更新されません。

添付ファイルの容量が利用プランの上限を超過した場合、
ご利用者様はすべての添付ファイルが閲覧不可となりますので、
ご留意ください。

受信した添付ファイルが閲覧不可となった場合は、
古い添付ファイルの削除を行なっていただきますと、
閲覧&ダウンロードが可能になります。

データインポート・エクスポート(有料プラン限定)

1000件以上エクスポートしたいです。

一度にエクスポートできる最大件数は1000件となっているため、
1000件以上エクスポートする場合、複数回に分けてエクスポートする必要がございます。

そのため、
「リスト画面>詳細検索」から
キーワード・カードNO.・ステータス・担当者・対応状況・ラベル・期間・日時を選択して
指定した条件のデータのみを絞り込み、複数回に分けてエクスポートを行なってください。

 

 

(例)カードNOで絞る場合 カードNO 1~1,000とカードNO 1,001~2,000のように複数回分けてエクスポートを行なってください

また、フォーム回答データが届くたびにデータが自動でエクスポートされる
Googleスプレッドシートへの自動出力機能のご活用も推奨しております。

こちらをご利用していただく場合、最大エクスポート件数はございません。

削除したはずの項目がエクスポートされるので、非表示にしたいです。

formrunでは、エンドユーザー様に表示される項目を削除した場合においても、
データベース上(管理画面上)には項目が残る仕様となっております。

理由としては、
フォームを公開したのちにデータ項目内容を変更した際に、
過去に受け取ったデータが消えてしまうことを防ぐためです。

データベース上の項目の入れ替え・削除は設定画面にて可能です。
そちらでデータ項目の整理を行ったうえで、出力をしていただければ、

エクスポート先にも該当項目は非表示になります。

データ項目の整理については、「Q6削除したはずの項目がカードやリストに表示されているので、削除したいです」もご確認ください。

フォーム項目の順番を変更したのに、エクスポートするデータに反映されません。

エクスポートは、エンドユーザーから見たフォームに基づくものではなく、
カードに表示されるデータ項目に基づいて行われます。

そのため、フォーム項目の順序変更をエクスポートデータに反映させたい場合、
データ項目の順番を変更する必要がございます。

カード上のデータ項目の整理については、「Q6削除したはずの項目がカードやリストに表示されているので、削除したいです」をご覧ください。

カードのデータを、同一チーム内、または、別チームのフォームに移行したいです。

フォームAからフォームBにフォーム回答データ(カード情報)を移行したい場合は、
フォームAのリスト画面より全てのカードをエクスポートし、
フォームBにインポートしていただくことで対応可能です。

インポートする際のTIpsにつきましては、こちらもご覧ください。

フォームのドメインを変更したいです。

 formrunで作成したフォームのURLは、
http://form.run/@◯◯(任意の半角英数字) で統一されています。 

ただし、コード型フォーム、またはiframe埋め込みをご利用いただくことで、
任意のページに設置することが可能です。

フォームを別サーバで利用しているドメインにてご利用したい場合には、
埋め込みにてご対応いただけますと幸いです。

チーム・メンバー管理

フォームにメンバーを追加する方法が分かりません。

(1)「フォーム一覧>設定>フォーム>メンバー設定」と進み、
追加したいメンバーのメールアドレスを入力後、
「メンバー追加」ボタンをクリックしてください。

(2) 「フォーム一覧画面」よりメンバーを追加するアイコンをクリックし、
 追加したいメンバーのメールアドレスを入力後、
「メンバー追加」ボタンをクリックしてください(以下画像参照)。

 

なお、フォーム内へメンバーを追加できるのは、
フォームオーナーとフォーム管理者のみとなっております。

フォームメンバーを削除できません。

フォームメンバーを削除する権限を有しているのは、フォームオーナーとフォーム管理者のみとなっております。

メンバーの削除は、「フォーム一覧>設定>フォーム>メンバー設定」と進み、「フォームメンバーの権限を変更する」をクリックすることでできます。

フォームにおける属性によって異なる権限については、こちらもご覧ください。

チームメンバーが3名とは、各フォームを編集できるユーザーが3名ということですか?

formrunでは、各メンバーに対し権限を付与することができるため、
チームメンバーの全員が全てのフォームの編集に携われる訳ではございません。

1つのチームにいくつかあるフォームのうち、
1つでも編集の権限が与えられれば(フォームメンバーとなれば)、
その方は自動的にチームメンバーにもなります。

なおチームメンバーの場合でも、全てのフォームにおける編集権限があるとは限りませんので、
ご留意くださいませ。

フォームオーナーまたはフォーム管理者は、各チームメンバーに対し、
どのフォームに編集権限を与えるかをカスタマイズすることができます。

チームにおける権限については、こちらのFAQを、
フォームにおける権限については、こちらのFAQをご参照ください。

退職済みのアカウントをチームから削除する方法を教えてください。

退職済みの方をチームから削除したい場合は、
「チーム一覧>設定>チーム>メンバー設定」と進み、
チームのメンバーを操作して「チームメンバーの権限を変更する」をクリックすることで削除することができます。

なお、チームメンバーを削除できるのはチームオーナー・チーム管理者のみとなります。
また、削除したいメンバーが「フォームオーナー」権限をお持ちの場合、
チームメンバーから削除することはできません。

そのため、「フォームオーナー」権限をお持ちの方に直接formrunへログインしていただき、
「設定>メンバー設定>フォームオーナー変更」より権限を移譲していただいた後に、
チームメンバー削除のお手続きをお願いいたします。

チームメンバーがフォームに招待できない

・プランごとのチームメンバー数の上限を超えていないかご確認ください。

・・招待中のメンバーもチームのメンバー数としてカウントされます。そのため「チームのメンバー」「招待待ちのユーザー」の合計人数がプランの上限を超えていないかご確認ください。

フォーム管理・フォーム一覧

フォームを別のサイトに埋め込むことはできますか?

iframe埋め込みフォームをご利用いただくことで、対応可能です。
詳しい埋め込み方法に関しては、こちらをご覧ください。

一度作成・保存したフォームの修正方法を教えてください。

2通りの方法で、フォーム編集画面へアクセスできます。
(1)「ボード画面」から、左メニューにございます「フォーム編集画面」をクリックすることでフォーム編集画面にアクセスできます。

(2)「フォーム一覧>フォーム編集画面(鉛筆のマーク)」からでも、フォーム編集画面へのアクセスが可能です(画像参照)。

修正後は必ず、「保存」ボタンを押し忘れないようにご注意ください。

変更内容が反映されなくなります。

作成したフォームを別のチームに移行したいです。

カードやデータのチーム間での移行には、現在未対応となっております。

フォームの言語を英語に変更したいです。

フォームを英語で表記したい場合、
以下の2点をご対応いただくことで、
英語表記のフォームを作成することが可能です。

(1) エンドユーザーのブラウザ言語設定が英語であること
フォーム作成時に変更できない部分(必須 or 任意)は、
エンドユーザーのブラウザの言語設定をご変更いただくことで英語表記となります。

(2)フォームの項目名をそれぞれ英語で入力すること
フォーム作成時に変更できる部分(各項目や説明欄など)は、
直接入力していただくことで英語にできます。

なお、「フォーム設定>言語設定」でEnglishに設定すると英語表記になるのは、slackや自動メール返信に記載されている「##」以降の文言です。

フォームの管理画面の言語を変更したいです。

formrunの管理画面の表示言語はブラウザ上で設定されている言語に対応しております。

そのため、formrunの管理画面の言語を変更するには、
ブラウザの言語設定を任意言語(日本語および英語)にご設定ください。

*なお、Form Settings(フォーム設定)の言語設定は、
formrunから送信されるメールや通知の表示言語を
変更していただく機能になっております。

フォームの削除方法が分かりません。

フォームを削除するには、2通りの方法があります。

(1)「フォーム一覧>削除アイコン」から「フォームを削除する」をクリック
(2)「フォーム一覧>設定アイコン>管理者向け・管理設定」から「フォームを削除する」をクリック

なお、フォームを削除できるのはフォームオーナーのみとなっております。

一度削除したフォームは復元できませんので、過失によるフォーム削除にはくれぐれもご注意ください。

完了画面(サンクスページ)/非公開画面の編集方法を教えてください。

フォーム編集画面と同じ場所で編集できます。 
「フォーム一覧>フォーム編集画面(鉛筆のマーク)」と進みます。

その後、画面中央上部にございますタブより、
「完了画面」「非公開画面」を切り替えていただくことで、
各編集画面に遷移することができます。

詳細につきましては、こちらをご覧ください。

フォームを送信すると、サンクスページに「フォームの有効期限が切れているか非公開設定になっています」「Page not found(404)」と表示されます。

上記のような表示がされているが、回答自体は届いている場合、
フォーム送信後リダイレクトURL(サンクスページ)の設定に
不備がある可能性がございます。

フォームURLの末尾に「/thanks」を加えたURLが、
規定のサンクスページとなります。

サンクスページのURLが上記の通りになっていないと、
「フォームの有効期限が切れているか非公開設定になっています」「Page not found(404)」
といった表示がされる場合がございますので、ご確認ください。 

スマートフォンには対応していますか?

formrun はレスポンシブWebデザインに対応していますので、
スマートフォンから作成したフォームを閲覧しても、操作性に問題はございません。

フォームを設置してもエラーが出るのですが、どうすればいいですか?

常にフォームを送信するためには、
サイトに接続する際のURL全てを formrun 側に登録する必要があります。

・iframe埋め込みフォームをご利用の場合は
設定画面「開発者向け>iframe埋め込みフォーム>フォームのURLを設定>フォーム設置URL」に
フォーム埋め込み先のURLが正しく設定されているかご確認ください。
詳細はこちらをご覧ください。

・コード型フォームをご利用の場合は
設定画面「開発者向け>コード設置>フォームのURLを設定>③フォームのURLを設定」より、
テストサーバーに接続する全てのURLを設定されているかご確認ください。

フォームが検索エンジンに引っかからないようにしたいです

noindex(ノーインデックス)を設定していただくことで、
フォームが検索エンジンにインデックスされなくなります。

「フォーム設定>フォーム設定>noindexを設定する」より、設定が可能です。


 

時間あたりのフォーム受付数に上限はありますか。

1フォームの送信数が5秒間に35送信以上になった場合、フォーム送信後、下記のような画面に遷移します。

下記の画面に遷移した場合は、フォームに入力した内容を送信してもボード画面に取り込まれません。
そのため、回答内容をボード画面に取り込む場合は、フォーム送信が落ち着いたタイミングでフォームご回答者さまに再度フォーム送信していただく必要があります。

フォーム受付数の上限を設定できますか?

はい、受付上限設定機能をご活用いただくことで、
フォーム受付数の上限を設定することができます。

詳細につきましては、こちらをご覧くださいませ。

Zoomビデオウェビナーを終了後、アンケートが表示されない。

Zoomビデオウェビナー終了後にformrunで作成したフォームをアンケートとして表示させる方法としては、以下の二つが挙げられます。

  1. iframe埋め込み機能を用いる
  2. 短縮URL作成サービスを用いてフォームURLを埋め込む方法

詳細な表示方法につきましては以下の記事をご覧くださいませ。

formLab:Zoomウェビナー終了後のアンケートにformrunを活用しよう!

Slack連携を行いたいが、エラーが表示される。

設定画面「フォーム>外部連携設定」より、Slackの「連携する」際に、
下記のようなエラーが表示される場合は、
連携しようとしているSlackのチームと、
ログインしているSlackのチームが異なっている可能性がございます。

そのため、該当フォームにてSlack通知設定をしているSlackチームにログインいただき、
再度formrun上でSlack連携を設定いただけますと幸いです。

アカウント管理

formrunの詳細を知りたいです。PDF資料はありますか?

formrunではサービス紹介資料をご用意しておりますので
よろしければご活用くださいませ。
formrunサービス紹介資料

また、サービスの詳細をまとめたマニュアルもございます。
こちらも合わせてご利用ください。

これ一冊で丸わかり!formrun操作マニュアル
それぞれ、必要事項を入力し、「送信」を押してください。

パスワードを忘れてしまい、ログインできません。

formrun上のパスワードを忘れた場合は、
パスワードを再発行してください。

(1)formrunのログイン画面から「パスワードを忘れた方へ」を選択する
(2)メールアドレスを入力
(3)入力したメールアドレス宛に再設定メールが届く
(4)メールのリンク先で、新しいパスワードを入力する

この手順で再発行できます。

登録メールアドレスを忘れてしまいました。

以下の方法をお試しください。
 ・チームでformrunをご活用の場合
   ◦ オーナーや管理者に設定画面からメールアドレスを確認してもらう
 ・1人でformrunをご活用の場合
   ◦ 「formrun system <no-reply@form.run>」からメールが届いている
     メールアドレスを確認する
   ◦ 再度登録する

決済/プラン変更

領収書を発行してください

領収書の発行には、2種類の方法があります。

(1)決済日に、チームオーナーのメールアドレス宛に領収書を送付しておりますので、
そちらをご確認くださいませ。

(2)「チーム設定>プラン変更」の最下部から発行できます。ダウンロードしてご利用ください。

なお、領収書を発行できるのは、チームオーナーとチーム管理者のみとなっております。

プラン変更方法が分かりません

「設定>チーム>プラン変更」よりプラン変更が可能です。

プラン変更時の決済規則についてはこちらをご参照ください。

※プランを変更できるのは「チームオーナー」のみです。

チーム数によって価格は変更しますか?

formrunはチームごとの決済となります。

有料プランの場合、
「作成されているチーム数×各プランの料金(BEGINNERプラン5,980円・STARTERプラン12,980円・PROFESSIONALプラン25,800円、共に税別)」の額をお支払いただくことになります。

課金額の詳細については、次の質問もご参考くださいませ。

また、決済方法プランの変更・解約についてのFAQもご参照ください。

月額費用以外の費用(初期費用等)は発生しますか?

formrunでは月額費用のみ頂戴いたしております。
そのため、初期費用や解約手数料などは発生いたしません。

なお、PROFESSIONALプランをご利用中で、制限数を超えた場合、追加の料金が次回の決済時に自動的に支払われます。

有料プランへの最低契約期間は決まっているか/短期間・数ヶ月での契約は可能か

formrunではどのプランも月ごとに契約していただき、
契約は1ヶ月ごとに自動で更新される仕様となっています。

なお、プラン変更や解約はユーザー様ご自身で行なっていただいており、
導入費用、解約費用ともに発生することがなく、
いつでもお好きなタイミングでお手続きいただけます。
そのため、必要に応じてプランをご変更いただけます。

また、プラン変更は即日変更されますので、ご了承くださいませ。

プラン変更・解約について詳しくはこちらをご参照ください。 

無料プランに変更したいのにできない

こちらの原因につきましては、
以下2つのことが考えられますので、ご確認ください。

 ●チームオーナー権限を持っていない
 ●FREEプランの上限を超えている

●チームオーナー権限を持っていない
プランの変更には、チームのオーナー権限が必要となります。
権限は、設定画面の「チーム設定」にて確認、変更が可能ですので、
こちらをご確認ください。


●FREEプランの上限を超えている
FREEプランの仕様は、
(A) 月のメールの送信数は50通まで
(B) データベースに蓄積できるファイル容量は100MBまで
(C) チームメンバーは1人のみ
(D) フォーム作成数は1つ
となっておりますので、
4つそれぞれについてご確認ください。"

(A) につきましては、
ファイルデータのバイト数の残量を
「チーム設定>プラン変更」よりご確認ください。

FREEプランの上限を超えていた場合には
メールのみの削除はできませんので、メール送信を行ったカードの削除をお願いします。

(B) につきましても、
ファイルデータのバイト数の残量を
「チーム設定>プラン変更」よりご確認ください。

FREEプランの上限を超えていた場合には
添付ファイルの削除をお願いします。

なお、ファイルの削除方法につきましては、
・カードを削除する
・データ項目を削除する
のいずれかより、行うことが可能です。

詳しくはこちらをご参照ください。

(C) につきましては、
設定画面ない「チーム設定」より
お手続きのほどよろしくお願いいたします。

なお、メンバーを削除できる権限は、
「チームオーナー」、「チーム管理者」となります。

メンバーの削除方法につきましては、こちらをご確認ください。

(D)につきましては、
フォームを削除し、フォーム数を減らすことで解決できます。

詳しくはこちらをご参照ください。

なお、ダウングレードされた場合でも
フォームに蓄積されたデータはデータベースに残りますので
ご安心ください。

ただし、削除されたフォームやカードのデータは復元できませんので、
ご了承くださいませ。

カードの上限等で決済が失敗してしまった

・別のクレジットカードを用意するか、決済が失敗したクレジットカードの
 ご利用限度額を引き上げるか、どちらかのご対応をお願いいたします。

・上記クレジットカードのご対応を頂けましたら決済のお手続きをいたしますので、
 その際にご一報頂けますと幸いです。

・なお、決済が失敗した場合でもエンドユーザーはフォームの入力・送信が可能で、
 データは管理画面内には蓄積されますが、チーム側では管理画面での閲覧ができません。

ボード画面

ボード画面でカードに表示されている2つの項目を違う項目に変えたいです

ボード画面右上の、「・・・」マークをクリックすることで、
ボード画面上のカードに表示させたい表示項目をカスタマイズすることができます(下画像中央のリストが出現します)。
変更後は、「保存」ボタンを押したのち、ブラウザをリロードすることで、変更が反映されます。
(画像のブラウザはGoogle Chromeです)

ボード画面の「表示項目」の変更設定ができないです

考えられることとしては、4つのパターンがあります。

(1)利用中の動作環境がを推奨環境であるか。
ご利用になられているブラウザが推奨環境でない場合、正常に反応されない時があります。
管理画面の推奨環境はこちら。 

(2)表示項目を変更するメンバーがフォーム管理者以上の権限を持っているか。 
表示項目を変更する権限は、「フォーム管理者」以上でないといけません。
権限の確認方法は、フォーム設定画面>メンバー設定から確認できます。
フォームの3段階権限についてはこちら

 (3)ポップアップが表示されるか。
不具合を起こしていなければ、下記のようなポップアップを確認できます。

 

 ポップアップが出てくる場合、そのままリロードしていただければ、
保存内容が反映されます。 

(4)セッションが切れていないか。
上記のようなポップアップが出てこない場合、セッションが切れた可能性があります。
こちらの場合、一度ログアウトしていただき、
再度ログイン後、「カード表示項目」の変更設定を行ってください。

セキュリティ

セキュリティ面について教えてください

formrunのサーバー体制・セキュリティ体制に関しましては、こちらをご覧ください。
 

IP制限をかけることはできますか?

formrunの管理画面には、IP制限をかけることができます。
これは「チームオーナー」のみが設定できます。
「設定>チーム>チーム管理>IPのホワイトリスト管理」と進んでいただくと、
ページ上部に「あなたの現在のIP」が表示されるので、
こちらをコピーし、「IP Address」に貼り付けてください。

なお、IPは複数追加することが可能です。
また、IPのホワイトリスト管理はPROFESSIONALプランの方のみの機能となります。

 

パスワード付のフォームを作成することはできますか?

PROFESSIONALプランをご利用の場合、
パスワードを入力しない限り、閲覧・回答できないフォームを作成することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

カード

カードの数に上限および閲覧期限はありますか?

生成されるカード(フォームへの受付データおよび手動で入力したデータを含む)の数に
制限はございませんので、ご安心ください。

またカードを削除しない限り、閲覧期限もございません。

削除してしまったカードは復元できますか?

申し訳ございませんが、削除したカード・フォーム等のデータについては、
一度削除してしまうと復旧できません。セキュリティの観点で、上記レギュレーションにて
運営しておりますので、ご了承ください。

解約/退会

解約/退会方法を教えてください

formrunを解約する場合、

・チーム削除
・アカウントを削除
の両方を行うことによって完全に利用が終了します。

こちらを行えるのは「チームオーナー」のみとなりますので
ご注意ください

●チーム削除

チームの削除は、「チーム設定画面>チーム管理」で実行することができます。

チームが削除されると、

・チームの設定情報(クレジットカード情報含む)
・チームへのアカウント所属情報
・チーム内で作成されたフォーム
・フォームに送信されたデータ
が全て削除されます。

削除されたデータの復旧はformrunの運営側でも行うことができないので、ご注意ください。

なお、チームの削除が可能なのはチームオーナーに限られます。

チームオーナーなどの権限については、こちらをご参照ください。

<手順>

「設定<チーム管理」を開く
「チームを削除する」をクリックする
チームが削除されても
formrunに登録されているアカウントは削除(退会処理)が行われませんので、
FREEプランなど1人でformrunを使用しており、
アカウントも削除したい場合は、次項の処理を行ってください。

●アカウント削除
アカウントの削除は、「設定画面>個人設定」の下部で行うことができます。

アカウントが削除できるのは、以下のどちらか

自身がオーナーであるフォーム・チームを全て削除した場合
上記フォーム・チームのオーナー権限を全て他のアカウントに委譲した場合
を満たすときのみ、行うことができます。

formrunについて

サービスがつながらない

・サーバーの障害には24時間対応しておりますが、万一つながらない場合は formrun の
 サービスサイトのお問合わせフォームからお問合わせください。

サービス内容について電話で聞きたい

弊社サービスの formrun につきましては
大変恐縮ではございますが、
メールベースのみでのお客様サポートとなっております。

無料トライアルについて詳細を知りたい

formrunでは2020年8月3日以降に作成された各アカウントにつき1回限り、PROFESSIONALプランを 14 日間無料で使うことができます。

無料トライアルの詳細につきましては、こちらのFAQをご確認ください。

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