トラブルシューター

使い方やプラン以外に、よくいただく質問にご回答いたします。

目次

削除したはずのデータ項目がカードに表示されてしまう

データベース上での入れ替え・削除は可能です。
フォームを公開したのちデータ項目内容を変更した際に、過去に受け取ったデータが消えてしまうことを防ぐためCSV上ではデータが残ります。
FAQ:データ項目設定

自動返信メールがお客様に届かない

・自動返信メールをONにしているかをご確認ください。

・スマートフォンのキャリアメール(ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp、domoco.ne.jp等)がメールアドレスとして入力されている場合、自動返信メールが届かない場合がございます。

サービスがつながらない

サーバーの障害には24時間対応しておりますが、万一つながらない場合はformrunのサービスサイトのお問合わせフォームからお問合わせください。

チームメンバーがフォームに招待できない

・プランごとのチームメンバー数の上限を超えていないかご確認ください。

・フォームに招待されたままで、キャンセルを行っていない人がいないか確認してください。

メールの送信が失敗する

・メールの送信ボタンを押した後、文面確認を行っていただくため、最長1分程度はメールの送信が完了しません。

・フォーム入力者のメールアドレスに間違いがないかどうかご確認ください。

フォームや問い合わせを削除してしまった

・現在フォーム、カードその他の削除済みデータを復旧する方法はございません。

カードの上限等で決済が失敗してしまった

別のクレジットカードを用意するか、決済が失敗したクレジットカードのご利用限度額を引き上げるかにてご対応をお願いいたします。

上記クレジットカードのご対応を頂けましたら決済のお手続きをいたしますので、その際にご一報頂けますと幸いです。

なお、決済が失敗した場合、エンドユーザーはフォームの入力・送信ができ、データは管理画面内には蓄積されますが、チーム側では管理画面での閲覧ができません。

お困りですか?

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