トラブルシューター

使い方やプラン以外に、よくいただく質問にご回答いたします。

目次

削除したはずのデータ項目がカードに表示されてしまう

・データベース上での入れ替え・削除は可能です。

・フォームを公開したのちデータ項目内容を変更した際に、
 過去に受け取ったデータが消えてしまうことを防ぐためCSV上ではデータが残ります。
 FAQ:データ項目設定

自動返信メールがお客様に届かない

・自動返信メールをONにしているかをご確認ください。

・スマートフォンのキャリアメール(ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp、domoco.ne.jp等)が
 メールアドレスとして入力されている場合、自動返信メールが届かない場合がございます。

サービスがつながらない

・サーバーの障害には24時間対応しておりますが、万一つながらない場合は formrun の
 サービスサイトのお問合わせフォームからお問合わせください。

チームメンバーがフォームに招待できない

・プランごとのチームメンバー数の上限を超えていないかご確認ください。

・フォームに招待されたままで、キャンセルを行っていない人がいないかご確認ください。

メールの送信が失敗する

・メールの送信ボタンを押した後、文面確認を行っていただくため、
 最長1分程度はメールの送信が完了いたしません。

・フォーム入力者のメールアドレスに間違いがないかどうかをご確認ください。

フォームや問い合わせを削除してしまった

・現在のところフォーム、カード、その他の削除済みデータを復旧する方法はございません。

カードの上限等で決済が失敗してしまった

・別のクレジットカードを用意するか、決済が失敗したクレジットカードの
 ご利用限度額を引き上げるか、どちらかのご対応をお願いいたします。

・上記クレジットカードのご対応を頂けましたら決済のお手続きをいたしますので、
 その際にご一報頂けますと幸いです。

・なお、決済が失敗した場合でもエンドユーザーはフォームの入力・送信が可能で、
 データは管理画面内には蓄積されますが、チーム側では管理画面での閲覧ができません。

お困りですか?

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