受信したメールの本文が表示されない場合について
特定のメールソフト（Outlookなど）から届いたメールを、formrun管理画面のカード上で確認しようとすると、本文が表示されないことがあります。
原因
送信元のメールが、UTF-8以外の文字コードで送信されているためです。
formrunでは、メール本文をUTF-8形式で表示することを前提としています。そのため、UTF-8以外の文字コードで送信されたメールは、文字化けが発生し、管理画面上で本文を正しく表示できない場合があります。
なお、この事象は古いバージョンのメールソフトや、一部のメールソフトの設定によって発生することがあります。
対処法
お手数ですが、現時点ではformrun上で該当のメール本文を正しく表示する方法がありません。
以下の手順で対応をご検討ください。
- メールの送信者（お客様）に、内容を別のアドレス宛に再送していただく
- このとき、formrunの受信用メールアドレス（取り込み用メールアドレスや独自ドメインメールアドレス）ではなく、担当者の個別メールアドレスなど、別の宛先に送っていただくようお伝えください。
- ご案内文例：
恐れ入りますが、システムの都合により◯月◯日◯時頃にいただいたメールの内容を確認できませんでした。お手数をおかけしますが、同じ内容を「〇〇@example.com」宛に再度お送りいただけますでしょうか。
- 再送いただいた内容をもとに、やり取りを継続する