【応用】フォームの入力内容に合わせて適切なFAQ・ヘルプサイトを表示する
FAQ自動表示とは
FAQ自動表示機能とは、ユーザーのフォーム入力の内容に合わせて適切なFAQ・ヘルプサイトを表示する機能です。
これにより、今までFAQやヘルプサイトを「知らない」「見ない」「探せない」でお問い合わせをしていたお客様へ、適切なヘルプサイトを問い合わせフォーム内で案内可能です。
AIチャットボット「askrun」とは
askrunとは、弊社（株式会社ベーシック）が提供しているチャットボットツールです。
FAQ、ヘルプサイトやPDF、CSVファイルを登録することで、その内容を参照して回答を行うチャットボットを簡単に作成できます。
本ヘルプサイトの右下に表示されているチャットボットもaskrunで作成されています。
利用できる権限
全ての権限でご利用いただけます。
利用できるプラン
現在、FREEプランを含む全てのプランでご利用いただけます。
- FREEプラン（無料プラン）
- BEGINNERプラン
- STARTERプラン
- PROFESSIONALプラン ※ただし、AIチャットボット『askrun』の登録が必要です。
有料プランは14日間の無料トライアルをご利用いただけます。まずはトライアルで使用感をお試しください。
※まだ無料登録がお済みでない場合は、上記リンクからトライアルを開始できます。
※すでにアカウントをお持ちの方は、プロダクト内のプラン変更画面からトライアルを開始してください。
表示回数の上限
askrun側のご利用プランによって、FAQの表示回数に上限があります。
- FREEおよびBEGINNERプラン：月100回まで
- STARTERおよびPROFESSIONALプラン：無制限
上限に達した場合は、回答一覧画面上部にアラートが表示されます。
設定手順
- FAQ自動表示（askrun）項目をクリックする
- 遷移先のアプリ画面で「FAQ自動表示」アプリをインストールする
- 以下の画面に遷移後、「連携する」ボタンをクリックする
- （askrunのアカウントがない場合）askrunのアカウント作成画面を行い、メール認証まで完了させる （askrunのアカウントがある場合）既存のaskrunアカウントへログインする
- 遷移先の画面で、「URLを追加」をクリックする
- FAQ自動表示で出したいFAQのURLを設定する
- FAQのURLは一括自動インポート・手動インポートの2つに分かれます。
- 「一括自動インポート」の場合、ヘルプサイトのトップのURL（例： https://faq.b-ask.run ）を入力して「次へ」をクリックします。
- 「手動インポート」の場合、手動追加をクリックしヘルプサイトのURL（例： https://faq.b-ask.run ）を入力して「次へ」をクリックします。 ※複数のURLを追加する場合は、1つのURL毎に改行してください。
- 検出されたURLの一覧を確認し、「確定する」ボタンをクリックする
- 含めたくないURLがある場合は、チェックボックスを外してください
- 「完了する」ボタンをクリックする
- 数分かかる場合がございます
- インポートが完了後にformrunの画面遷移する
- 「フォーム編集画面」へ遷移する
- 赤枠のaskrun連携で、ボットを選択して連携する
- 編集内容を保存し、プレビューよりお試しください。
注意事項
連携しているaskrunのボットを削除した場合、FAQが自動表示されなくなります。
※引き続きフォーム運用は可能です。
フォーム回答時に、お問い合わせ欄に5文字以上記入されるとFAQが表示されます。
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