【よくある質問】AIメールエージェント
セキュリティ・安全性について問い合わせ内容やカード内の個人情報は、どのように扱われますか？AIモデルの学習に利用されますか？AIが事実と異なる内容や、不適切な回答を生成することはありますか？料金・利用条件についてformrunとaskrunの両方で料金が発生しますか？すべてのフォームやチームでAIメールエージェントを利用できますか？導入・設定について連携権限を持たないメンバーでも、メールの下書きを生成できますか？AIメールエージェントは、チーム単位とフォーム単位のどちらで設定しますか？既存のチャットボットと連携できますか？AIメール下書き用に作成したチャットボットは、単体でも公開できますか？チャットボットの作成にはどのくらい時間がかかりますか？チャットボットやAIメールエージェントのテストはできますか？社内にFAQがない場合でも、AIメール下書きは使えますか？下書きの生成・利用についてAIは、カード内のどの情報を参照して下書きを生成しますか？AIは、過去のメールや対応履歴も参照しますか？下書きを生成しただけで、相手にメールが送信されることはありますか？生成した下書きや生成履歴は保存されますか？AIメール下書きの精度が低い場合、どのように変更・調整できますか？トラブル・変更時についてAIメールエージェントのインストールや連携に失敗します。「下書きを生成する」ボタンが表示されません。連携したいaskrunのチームやチャットボットが表示されません。下書きの生成が完了しない、またはエラーになる場合は、どうすればよいですか？formrunまたはaskrunのプランを変更・解約すると、AIメールエージェントはどうなりますか？
セキュリティ・安全性について
問い合わせ内容やカード内の個人情報は、どのように扱われますか？AIモデルの学習に利用されますか？
下書きの生成にあたり、対象のフォーム回答とメール履歴がaskrunへ送信されます。
ただし、上記AI機能をご利用いただいた場合も、送信されたデータが送信先(OpenAI)のAIモデルの学習に利用されることはございません。
送信先については「サードパーティサービス及び外国にある第三者への個人データ提供に関するご案内」にて公開しております。
AIが事実と異なる内容や、不適切な回答を生成することはありますか？
はい。AIが事実と異なる内容や、不適切な文章を生成する可能性があります。
送信前に内容と根拠を確認し、必要に応じて修正してください。
料金・利用条件について
formrunとaskrunの両方で料金が発生しますか？
はい。AIメールエージェントの利用には、formrunとaskrunそれぞれでBEGINNERプラン以上の契約が必要です。
料金は、各サービスの契約内容に応じて発生します。
すべてのフォームやチームでAIメールエージェントを利用できますか？
以下の設定が完了しているフォームで利用できます。
formrun側
- askrunとの連携
askrun側
導入・設定について
連携権限を持たないメンバーでも、メールの下書きを生成できますか？
はい。メンバー全員が下書きの生成が可能です。
AIメールエージェントは、チーム単位とフォーム単位のどちらで設定しますか？
askrunとの連携は、formrunのチーム単位で行います。
利用するチャットボットの設定とAIメールエージェントアプリの利用は、フォーム単位で行います。
既存のチャットボットと連携できますか？
はい。AIメールエージェントの設定時に、askrunで作成済みのチャットボットを選択できます。
選択したチャットボットの参考データがメール下書きにも利用されます。用途や回答内容がメール対応に適しているか、事前にご確認ください。
AIメール下書き用に作成したチャットボットは、単体でも公開できますか？
はい。AIメールエージェントと連携しているチャットボットも、単体Webページとして公開したり、Webサイトへ埋め込んだりできます。
チャットボットの作成にはどのくらい時間がかかりますか？
最短3分でチャットボットを作成・公開できます。
チャットボットやAIメールエージェントのテストはできますか？
はい。askrunのチャットボット詳細画面にあるプレビューから質問を入力し、参考データに基づいた回答が生成されるか確認できます。
メール下書きについては、AIメールエージェントを設定した後、formrunのカード詳細画面から下書きを生成してご確認ください。
社内にFAQがない場合でも、AIメール下書きは使えますか？
はい。Webサイトやマニュアルなどのファイルを参考データとして登録できます。
また、askrun上で質問と回答をQ&A形式で直接作成することも可能です。
下書きの生成・利用について
AIは、カード内のどの情報を参照して下書きを生成しますか？
以下の情報を参照して下書きを生成します。
- フォーム回答の内容
- カードに紐づくメール履歴
- 連携したaskrunチャットボットの参考データ
AIは、過去のメールや対応履歴も参照しますか？
はい。対象のカードに紐づく過去のメールのやり取りを参照して、下書きを生成します。
下書きを生成しただけで、相手にメールが送信されることはありますか？
下書きを生成しただけでは、メールは送信されません。
生成された下書きをメール本文へ反映した後、通常のメールと同じように編集してから送信できます。
生成した下書きや生成履歴は保存されますか？
生成結果を適用すると、メール本文へ反映されます。
メール本文へ反映せずに閉じた生成案や、再生成した案の履歴は保存されません。
AIメール下書きの精度が低い場合、どのように変更・調整できますか？
askrun側で、以下の内容を見直すことで調整できます。
- 参考データとなるURL・ファイル・Q&Aを追加・修正する
- チャットボットの回答ルール（カスタム指示）を変更する
- サービス固有の用語や、期待する回答例を追加する
- プレビューで参照されたデータを確認する
トラブル・変更時について
AIメールエージェントのインストールや連携に失敗します。
以下をご確認ください。
- formrunとaskrunが対象プランであるか
- 操作に必要な権限があるか
- askrunとの連携が完了しているか
確認後、画面を再読み込みしてもう一度お試しください。
「下書きを生成する」ボタンが表示されません。
以下の設定が完了しているかご確認ください。
- 対象プランを利用している
- AIメールエージェントアプリをインストールしている
- askrunとの連携が完了している
- 利用するチャットボットを設定している
設定後も表示されない場合は、画面を再読み込みしてください。
連携したいaskrunのチームやチャットボットが表示されません。
以下をご確認ください。
- askrunで連携したいチームにログインしている
- 必要な操作権限がある
- 利用したいチャットボットが削除されていない
確認後、画面を再読み込みするか、askrunとの連携をやり直してください。
下書きの生成が完了しない、またはエラーになる場合は、どうすればよいですか？
時間を置いてから、もう一度下書きを生成してください。
あわせて、以下をご確認ください。
- askrunの利用上限に達していないか
- formrunとaskrunが対象プランであるか
- askrunとの連携が完了しているか
- 利用するチャットボットが手順通りに設定されているか
解決しない場合は、表示されたエラー内容を添えてお問い合わせください。
formrunまたはaskrunのプランを変更・解約すると、AIメールエージェントはどうなりますか？
formrunまたはaskrunが利用条件を満たさないプランになると、AIメールエージェントを利用できなくなります。
通常のメール作成・編集・送信機能は、引き続き利用できます。
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