プラン変更・解約

ここでは契約内容の確認、プラン変更時の請求、解約時の請求やデータについて説明します。

プラン変更画面の説明

管理画面右上に表示される「アップグレード」ボタンより遷移できます「プラン変更」画面の説明です。

現在の契約状況

「現在の契約状況」より、

  • 契約プラン
  • 契約期間(formrun利用開始日時と契約更新日)
  • フォーム数
  • チームメンバー数
  • 今月のメール利用数
  • Salesforce連携済みフォーム数
  • Pardot連携済みフォーム数
  • ファイル使用量
  • 追加ストレージ数

を確認できます。

お支払い方法の変更

「お支払い方法の変更」からは現在のお支払い方法をご確認・ご変更いただけます。
クレジットカード払いをご選択いただいている場合は、クレジットカード情報の変更もここから可能です。

銀行振込

銀行振込(請求書払い)をご選択いただいている場合は、「銀行振込」より、

  • 振込先情報
  • 請求金額
  • 入金残高

を確認することができます。

請求金額は、契約更新日に確定しますので、支払い待ち状態の場合にのみ表示されます。

入金残高とは、支払額を超えて入金した際に、支払額を差し引き余った金額のことです。次回のお支払い時に利用することが可能です。

詳細はこちら

プラン変更方法

いつでもプランを変更することができます。
無料から有料、有料から有料、有料から無料プランへと変更できます。
変更手数料は発生しませんのでご安心ください。

なお、プラン変更の反映までの時間はお支払い方法によって異なります。

クレジットカード払いの場合:即時
銀行振込(請求書払い)の場合:入金をシステムが確認後(最大2営業日かかります)

なお、決済は「チーム」ごとに請求され、チームのプランごとに料金は変動します。

PROFESSIONALプランをご利用中で、制限数を超えた場合、追加料金が自動的に請求されます。

<プラン変更手順>

  1. 「設定>チーム>プラン変更」を選択する
  2. プラン概要の下にある「変更する」をクリックする

    *紹介コードをお持ちの方は特典が適用されますので、下記画面にてご入力ください。 お持ちでない場合はスキップしてください。   

3. (初回のプラン変更の場合は)ご希望のお支払い方法を選択する

それぞれのお支払いの手続き詳細はこちらをご確認ください。
正しくプラン変更が行われた場合は、「現在ご利用中」の表示が入れ替わりますのでご確認ください。

※プランを変更できるのは「チームオーナー」のみです。

お支払い方法の変更を行いたい場合はこちらをご確認ください。

プラン変更時の請求について

プラン変更時の請求は、

  • 無料プラン→有料プラン
  • 有料プラン→無料プラン
  • 有料プラン→上位の有料プラン
  • 有料プラン→下位の有料プラン 

のプラン変更それぞれで、請求金額や請求計算時期が異なります。

無料プラン→有料プラン

FREEプランからSTARTERプラン・PROFESSIONALプランのいずれかに変更した場合、
その日付を起点に1ヶ月ごとの支払サイクルが発生します。

利用料金は、前払いで請求いたします。

(例) 9月15日にSTARTERプランを利用開始した場合

  • 「9月15日〜10月14日」の利用分を9月15日に請求いたします。
  • 「10月15日〜11月14日」の利用分を10月15日に請求いたします。

以降、同様に毎月15日に翌月分の利用分を請求いたします。

有料プラン→無料プラン

月中に有料プランから無料プランに変更した場合、
日割り計算による差額返金のご対応は行なっておりません

なおformrunは前払い制ですので、FREEプランへの変更後の請求は発生いたしません。
ただし、クレジットカード払いの場合、FREEプランにご変更いただいても、以下の条件において次回更新日に請求が発生します。

条件:
有料プラン(A)から上位の有料プラン(B)に変更し、その後FREEプランに変更
という流れが次回契約更新日以前(1ヶ月間以内)に行われる

請求金額:
上位の有料プラン(B)のご利用分から有料プラン(A)の未利用分を差し引いた金額


(例)9月15日にSTARTERプランを利用開始し、9月20日にPROFESSIONALプランに変更後、10月5日にFREEプランに変更した場合

  • 「9月15日〜10月14日」のSTARTERプラン利用分を9月15日に請求いたします。
  •  9月20日には請求はありません。
  • 「9月20日〜10月5日」のPROFESSIONALプラン利用分と
    「9月20日〜10月14日」のSTARTERプランの未利用分の差額を10月15日に請求いたします。
  •  11月15日以降は請求は発生いたしません。

(A)PROFESSIONALプランの「9月20日〜10月5日」利用分の日割り
… (25,800円÷31日)×15日= 12,484円(税抜)
(B)STARTERプランの「9月20日〜10月14日」未利用分
…(12,980円÷31日)×25日 = 10,468円(税抜)

(A)-(B)= 2,016円(税抜)

銀行振込(請求書払い)の場合は上位プランに変更する際に、上位プラン1ヶ月分と前月の未利用分の差額をお支払いいただきますので、FREEプラン変更後に請求が発生することはございません。
詳しくはこちらをご覧ください。

有料プラン→上位の有料プラン

上位プランへの変更はお支払い方法によって請求タイミングが異なります。

クレジットカード払いの場合

有料プランから上位の有料プランに変更した場合、支払サイクルは変更されません。

支払いサイクルの途中でプラン変更をした場合、
翌月、新しいプランの料金と前月の差額が請求されます。
(例) 9月15日にSTARTERプランを利用開始し、9月25日にPROFESSIONALプランに変更した場合 

  • 「9月15日〜10月14日」の利用分を9月15日に請求いたします。
  • 9月25日には請求はありません
  • 「10月15日〜11月14日」の利用分と「9月25日〜10月14日」の差額を
    10月15日に請求いたします。
  • 以降同様に、毎月15日に翌月分の利用分を請求いたします。

10月15日の請求には以下のものが含まれています

(A)STARTERプランの「9月25日〜10月14日」未利用分の日割り
 …(12,980円÷31日)×20日 = 8,375円(税抜)
(B)PROFESSIONALプランの「9月25日〜10月14日」利用分の日割り
 … (25,800円÷31日)×20日=16,645円(税抜)
(C)PROFESSIONALプランの「10月15日〜11月14日」の利用分
 …25,800円(税抜)

(B)+(C)-(A)=34,070円(税抜)

※計算をわかりやすくするために日割りで計算をしていますが、実際は秒単位で計算が行われます。

銀行振込(請求書払い)の場合

有料プランから上位の有料プランに変更した場合、支払サイクルがプラン変更日に変更されます。
支払いサイクルの途中でプラン変更をした場合、
即時に新しいプランの料金と元のプランの料金の差額が請求されます。

  • 「9月15日〜10月14日」のSTARTERプラン利用分を9月15日に請求いたします。
  • 「9月25日〜10月24日」のPROFESSIONALプラン利用分と
    「9月25日〜10月14日」STARTERプラン未利用分(秒割り)の差額を
    9月25日に請求いたします。
  • 以降、毎月25日に翌月分の料金を請求いたします。

9月25日の請求には以下のものが含まれています

(A)STARTERプランの「9月25日〜10月14日」未利用分の日割り
 …(12,980円÷31日)×20日 = 8,375円(税抜)
(B)PROFESSIONALプランの「9月25日〜10月25日」利用分
 … 25,800円(税抜)

(B)-(A)= 17,425円(税抜)

※計算をわかりやすくするために日割りで計算をしていますが、実際は秒単位で計算が行われます。

追加料金の支払いサイクルについて

PROFESSIONALプランではチームメンバー、ファイル保存総容量、Salesforce連携、Pardot連携をそれぞれの上限を超えて追加することができます。

  • チームメンバー:11人目以降、1人追加ごとに月額980円(税抜)
  • ファイル保存総容量:10GB追加ごとに月額4,980円(税抜)
  • Salesforce連携:11フォーム目以降、1フォーム連携ごとに月額980円(税抜)
  • Pardot連携:6フォーム目以降、1フォーム連携ごとに月額980円(税抜)

※メンバーを追加する際は、招待された人がメールで承認を行った時点で、請求金額が加算される仕組みとなっております。そのため、招待が承認されていない期間は追加料金が発生致しません。

上記の追加利用料金は、お支払い方法に関わらず秒割りで計算が行われ、次回契約更新日に請求されます。

(例)毎月15日が更新日で、9月25日に追加メンバーを5人招待し、5人がその日にフォームに参加した場合:

(A)追加メンバー5人分の「9月25日〜10月14日」利用分の日割り
…(980円×5名÷30日)×20日 = 3,161円(税抜)
(B)PROFESSIONALプランの「10月15日〜11月14日」の利用分
…25,800円(税抜)
(C)追加メンバー5人分の「10月15日〜11月14日」の利用分
…980円(税抜)×5人 = 4,900円(税抜)

(A)+(B)+(C)=33,861円(税抜)

※計算をわかりやすくするために日割りで計算をしていますが、実際は秒単位で計算が行われます。

なお、銀行振込(請求書払い)をご利用の場合、追加料金の支払いサイクルが開始した月と翌月はFREEプランへの切り替えおよびチーム削除(解約)が行えない仕様となっております。ご了承ください。
※STARTERプランやBEGINNERプランへの変更は可能です。

(例)毎月15日が更新日で、9月25日に追加メンバーを5人招待後、5人がその日にフォームに参加した場合

9月25日〜10月14日の間はFREEプランへの変更およびチーム削除(解約)は行えません。

有料プラン→下位の有料プラン

ご契約いただいていた有料プランより下位の有料プランに変更される場合、次回更新日に以下のような請求が発生します。

次月の下位の有料プランの1ヶ月分 + 下位の有料プランの使用分(秒割り)- 元の有料プランの未利用分(秒割り)

(例)9/15にPROFESSIONALプランを利用開始し、9/25にSTARTERプランに変更した場合

10月15日の請求には以下のものが含まれています:

(A)PROFESSIONALプランの「9月25日〜10月14日」未利用分の日割り
…(25,800円÷31日)×20日 = 16,645円(税抜)
(B)STARTERプランの「9月25日〜10月14日」利用分の日割り
… (12,980円÷31日)×20日= 8,375円(税抜)
(C)STARTERプランの「10月15日〜11月14日」の利用分
…12,980円(税抜)

(B)+(C)-(A)= 4,710円(税抜)

そのため、元の有料プランの未利用分の額が大きい場合、次回以降の更新日に請求が発生しない可能性がございます。
その場合でも引き続きformrunをご利用いただけますのでご安心ください。

解約/退会方法

解約/退会の流れ

FREEプランをご利用中の解約/退会方法

FREEプランをご利用中のお客様は、

の両方を行うことによって完全に利用が終了します。

有料プランのご利用中の解約/退会方法

解約につきまして、

A)有料プランから無料プランに変更することで、請求を止めたい

B)請求を止め、formrun上のデータも全て削除したい(完全に利用を終了したい)

C)formrunのログインアカウントを削除したい

のどちらでしょうか。

 

A)の場合FREEプランに変更を行うことで、請求を止めることができます。

プラン変更の方法につきましては、こちらをご参照くださいませ。

 

B)の場合、

の両方を行うことによって完全に利用が終了します。

*A)とB)を行えるのは「チームオーナー」のみとなりますのでご注意ください。

 

C)の場合、

アカウントを削除することでログインアカウントを削除することができます。

 

チーム削除

チームの削除は、設定画面「チーム>チーム管理」で実行することができます。

チームが削除されると、

  • チームの設定情報(クレジットカード情報含む)
  • チームへのアカウント所属情報
  • チーム内で作成されたフォーム
  • フォームに送信されたデータ

が全て削除されます。

削除されたデータの復旧はformrunの運営側でも行うことができないので、ご注意ください。

なお、チームの削除が可能なのはチームオーナーに限られます。

チームオーナーなどの権限については、こちらをご参照ください。

<手順>

  1. 設定画面「チーム>チーム管理」を開く
  2. 「チームを削除する」をクリックする

チームが削除されても
formrunに登録されているアカウントは削除(退会処理)が行われませんので、
FREEプランなど1人でformrunを使用しており、
アカウントも削除したい場合は、次項の処理を行ってください。

アカウント削除

アカウントの削除は、チーム一覧画面右上のアカウントアイコンより
「アカウント設定」へ遷移していただくと、ページの下部で行うことができます。

アカウントが削除できるのは、以下のどちらか

  • 自身がオーナーであるフォーム・チームを全て削除した場合
  • 上記フォーム・チームのオーナー権限を全て他のアカウントに委譲した場合

を満たすときのみ、行うことができます。 

よくあるご質問

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