プラン変更・解約

ここでは契約内容の確認、プラン変更時の請求、解約時の請求やデータについて説明します。

目次

現状の使用状況の確認

「設定>チーム>プラン変更>現在の契約状況」より、

・契約プラン
・契約期間
・支払い方法(有料プランのみ)
・フォーム数
・チームメンバー数
・今月のメール送信数(FREEプランのみ)
・ファイル使用量

を確認できます。
お支払いのためのクレジットカードの変更もここから可能です。
各プランごとの機能面の違いについては、こちらからご確認ください。

プラン変更方法

いつでもプランを変更することができます。
無料から有料、有料から有料、有料から無料プランへと変更できます。
なお、変更手数料は発生しませんのでご安心ください。

なお、決済は「チーム」ごとに課金され、
フォーム数やメンバー数*による料金の変動はございません。

*PROFESSIONALプランをご利用中で、メンバー数が11名以上の場合は、
月額800円(税抜)が自動的に加算されます。

<プラン変更手順>

  1. 「設定>チーム>プラン変更」を選択する
  2. プラン概要の下にある「変更する」をクリックする
  3. 「現在ご利用中」の表示が入れ替わっていることを確認する。

※プランを変更できるのは「チームオーナー」のみです。

プラン変更時の請求について

プラン変更時の請求は、

  • 無料プラン→有料プラン
  • 有料プラン→無料プラン
  • 有料プラン間 

のプラン変更それぞれで、請求金額や請求計算時期が異なります。

・無料プラン→有料プラン

FREEプランからSTARTERプラン・PROFESSIONALプランのいずれかに変更した場合、
その日付を起点に1ヶ月ごとの支払サイクルが発生します。

利用料金は、前払いで請求いたします。

(例) 9月15日にSTARTERプランを利用開始した場合

  • 「9月15日〜10月14日」の利用分を9月15日に請求いたします。
  • 「10月15日〜11月14日」の利用分を10月15日に請求いたします。

以降、同様に毎月15日に翌月分の利用分を請求いたします。

・有料プラン→無料プラン

月中に有料プランから無料プランに変更した場合、
日割り計算による差額返金のご対応は行なっておりません。

なお、クレジットカード決済はサービスの前払いとなりますので、
解約後の請求は発生いたしません。

・有料プラン間のプラン変更

有料プランから他の有料プランに変更した場合、支払サイクルは変更されません。

支払いサイクルの途中でプラン変更をした場合、
翌月、新しいプランの料金と前月の差額が請求されます。
(例) 9月15日にSTARTERプランを利用開始し、9月25日にPROFESSIONALプランに変更した場合

  • 「9月15日〜10月14日」の利用分を9月15日に請求いたします。
  • 9月25日には請求はありません
  • 「10月15日〜11月14日」の利用分と「9月25日〜10月14日」の差額を
    10月15日に請求いたします。
  • 以降同様に、毎月15日に翌月分の利用分を請求いたします。

10月15日の請求には以下のものが含まれています

  • PROFESSIONALプランの「10月15日〜11月14日」の利用分
    …12,800円(税抜)
  • PROFESSIONALプランの「9月25日〜10月14日」利用分の日割り
    …12,800円(税抜)×20日分 =8533.3円(税抜)
  • STARTERプランの「9月25日〜10月14日」利用分の返金
    …4,980円(税抜)×20日分 = 3,320円(税抜)

 

また、PROFESSIONALプランではメンバーを10人を超えて追加することができます。

1人を追加するごとに1ヶ月800円が請求金額に加算されます。

この追加メンバーの利用料金も、日割りで計算が行われます。

(例)9月25日に追加メンバーを5人追加した場合は以下のようになります:

  • 「9月15日〜10月14日」の利用分を9月15日に請求いたします。
  • 9月25日には請求はありません
  • 「9月25日〜10月14日」の追加メンバーの日割りと
    「10月15日〜11月14日」の利用分を合計して
    10月15日に請求いたします。
  • 以降同様に毎月15日に翌月分の利用分を請求いたします。

10月15日の請求は以下のようになります:

  • PROFESSIONALプランの「10月15日〜11月14日」の利用分
    …12,800円(税抜)
  • 追加メンバー5人分の「10月15日〜11月14日」の利用分
    …800円(税抜)×5人 = 4,000円
  • 追加メンバー5人分の「9月25日〜10月14日」利用分の日割り
    …800円(税抜)×5人×20日分 = 2666.6円

プラン変更時の請求について

プラン変更時の請求は、

  • 無料プラン→有料プラン
  • 有料プラン→無料プラン
  • 有料プラン間 

のプラン変更それぞれで、請求金額や請求計算時期が異なります。

・無料プラン→有料プラン

FREEプランからSTARTERプラン・PROFESSIONALプランのいずれかに変更した場合、
その日付を起点に1ヶ月ごとの支払サイクルが発生します。

利用料金は、前払いで請求いたします。

(例) 9月15日にSTARTERプランを利用開始した場合

  • 「9月15日〜10月14日」の利用分を9月15日に請求いたします。
  • 「10月15日〜11月14日」の利用分を10月15日に請求いたします。

以降、同様に毎月15日に翌月分の利用分を請求いたします。

・有料プラン→無料プラン

月中に有料プランから無料プランに変更した場合、
日割り計算による差額返金のご対応は行なっておりません。

なお、クレジットカード決済はサービスの前払いとなりますので、
解約後の請求は発生いたしません。

・有料プラン間のプラン変更

有料プランから他の有料プランに変更した場合、支払サイクルは変更されません。

支払いサイクルの途中でプラン変更をした場合、
翌月、新しいプランの料金と前月の差額が請求されます。
(例) 9月15日にSTARTERプランを利用開始し、9月25日にPROFESSIONALプランに変更した場合

  • 「9月15日〜10月14日」の利用分を9月15日に請求いたします。
  • 9月25日には請求はありません
  • 「10月15日〜11月14日」の利用分と「9月25日〜10月14日」の差額を
    10月15日に請求いたします。
  • 以降同様に、毎月15日に翌月分の利用分を請求いたします。

10月15日の請求には以下のものが含まれています

  • PROFESSIONALプランの「10月15日〜11月14日」の利用分
    …12,800円(税抜)
  • PROFESSIONALプランの「9月25日〜10月14日」利用分の日割り
    …12,800円(税抜)×20日分 =8533.3円(税抜)
  • STARTERプランの「9月25日〜10月14日」利用分の返金
    …4,980円(税抜)×20日分 = 3,320円(税抜)

 

また、PROFESSIONALプランではメンバーを10人を超えて追加することができます。

1人を追加するごとに1ヶ月800円が請求金額に加算されます。

この追加メンバーの利用料金も、日割りで計算が行われます。

(例)9月25日に追加メンバーを5人追加した場合は以下のようになります:

  • 「9月15日〜10月14日」の利用分を9月15日に請求いたします。
  • 9月25日には請求はありません
  • 「9月25日〜10月14日」の追加メンバーの日割りと
    「10月15日〜11月14日」の利用分を合計して
    10月15日に請求いたします。
  • 以降同様に毎月15日に翌月分の利用分を請求いたします。

10月15日の請求は以下のようになります:

  • PROFESSIONALプランの「10月15日〜11月14日」の利用分
    …12,800円(税抜)
  • 追加メンバー5人分の「10月15日〜11月14日」の利用分
    …800円(税抜)×5人 = 4,000円
  • 追加メンバー5人分の「9月25日〜10月14日」利用分の日割り
    …800円(税抜)×5人×20日分 = 2666.6円

解約/退会方法

formrunを解約する場合、

  • チーム削除
  • アカウントを削除

の両方を行うことによって完全に利用が終了します。

こちらを行えるのは「チームオーナー」のみとなりますので
ご注意ください

チーム削除

チームの削除は、「チーム設定画面>チーム管理」で実行することができます。

チームが削除されると、

  • チームの設定情報(クレジットカード情報含む)
  • チームへのアカウント所属情報
  • チーム内で作成されたフォーム
  • フォームに送信されたデータ

が全て削除されます。

削除されたデータの復旧はformrunの運営側でも行うことができないので、ご注意ください。

なお、チームの削除が可能なのはチームオーナーに限られます。

チームオーナーなどの権限については、こちらをご参照ください。

<手順>

  1. 「設定<チーム管理」を開く
  2. 「チームを削除する」をクリックする

チームが削除されても
formrunに登録されているアカウントは削除(退会処理)が行われませんので、
FREEプランなど1人でformrunを使用しており、
アカウントも削除したい場合は、次項の処理を行ってください。

アカウント削除

アカウントの削除は、「設定画面>個人設定」の下部で行うことができます。

アカウントが削除できるのは、以下のどちらか

  • 自身がオーナーであるフォーム・チームを全て削除した場合
  • 上記フォーム・チームのオーナー権限を全て他のアカウントに委譲した場合

を満たすときのみ、行うことができます。 

お困りですか?

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