1. プラン変更画面の説明
     1.現在の契約状況
     2. 組織情報

2. 支払い方法・履歴画面の説明 

   1.  お支払い方法の変更

   2. 銀行振込

3. プラン変更方法

   1. プラン変更方法

   2. ダウングレード予約

4.  プラン変更時の注意点

   1. プラン変更すると非対応になる項目について（有料プラン→下位の有料プラン又はFREEプラン）

   2. プラン変更時の確認画面

   3. フォーム一覧画面 

5.  プラン変更時の請求について

   1. FREEプラン→有料プラン

   2. 有料プラン→FREEプラン

   3. 有料プラン→上位の有料プラン

   4. 追加料金の支払サイトについて

   5. 有料プラン→下位の有料プラン

6. 解約/退会方法

   1. 解約/退会の流れ 

   2. FREEプラン・無料トライアルをご利用中の解約/退会方法​​​​​​​

   3. 有料プランをご利用中の解約/退会方法

   4. チーム削除

   5. アカウント削除

「プラン変更」画面は下記の方法で遷移できます。

• 管理画面右上に表示される「アップグレード」ボタン押下
• 設定画面「チーム>プラン変更」

「現在の契約状況」タブより、

• 契約プラン
• 契約期間（formrun利用開始日時と契約更新日時）
• フォーム数
• チームメンバー数
• 今月のメール利用数
• Salesforce連携済みフォーム数
• Account Engagement （旧 Pardot）連携済みフォーム数
• ファイル使用量
• 追加ストレージ数

を確認できます。

「組織情報」タブより、

• 会社名/組織名
• 業種
• 組織の人数
• 所属チームのジャンル
• 電話番号
• formrunのご利用用途

を確認できます。

設定画面「チーム>支払い方法・履歴」より、

• 現在のお支払い方法
• 過去のお支払い履歴

を確認することができます。

「お支払い方法の変更」からは現在のお支払い方法をご確認・ご変更いただけます。
クレジットカード払いをご選択いただいている場合は、クレジットカード情報の変更もここから可能です。

銀行振込（請求書払い）をご選択いただいている場合は、「銀行振込」より、

• 振込先情報
• 請求金額
• 入金残高

を確認することができます。

請求金額は、契約更新日時に確定しますので、支払い待ち状態の場合にのみ表示されます。

入金残高とは、支払額を超えて入金した際に、支払額を差し引き余った金額のことです。次回のお支払い時に利用することが可能です。

詳細はこちら。

いつでもプランを変更することができます。
無料から有料、有料から有料、有料から無料プランへと変更できます。
変更手数料は発生しませんのでご安心ください。

なお、プラン変更のタイミングは変更内容によって異なります。

• 有料プラン→FREEプラン または 有料プラン内でのダウングレード
  次回の契約更新日時に変更先のプランへ切り替わる
• 有料プラン内でのアップグレード
  支払い方法にかかわらず、上位の有料プラン1ヶ月分と下位の有料プラン未利用分の支払いが確認できたタイミングで変更先のプランへ切り替わる

なお、決済は「チーム」ごとに請求され、チームのプランごとに料金は変動します。

PROFESSIONALプランをご利用中で、制限数を超えた場合、追加料金が自動的に請求されます。

＜プラン変更手順＞

1. 「設定>チーム>プラン変更」を選択する
2. プラン概要の下にある「契約する」をクリックする

　　3. （初回のプラン変更の場合は）ご希望のお支払い方法を選択する

　　4.　組織情報を入力

             ※　紹介コードをお持ちの方は、組織情報の入力画面下にあります、

　　　　　　紹介コード欄に入力してください。

正しくプラン変更が行われた場合は、「使用中」の表示が入れ替わりますのでご確認ください。

※プランを変更できるのは「チームオーナー」のみです。

お支払い方法の変更を行いたい場合はこちらをご確認ください。

ダウングレード予約が完了すると、次回の契約更新日時にプランが自動的に切り替わります。
選択されていないフォームおよびメンバーは削除され、復旧できませんのでご留意ください。
※次回の契約更新日時までは、現状の有料プランを引き続きご利用いただけます。

以下3点については、次回の契約更新日時の約2時間前まで可能となっております。

• ダウングレード予約
• ダウングレード予約キャンセル
• ダウングレード予約内容の修正・変更

なお、ダウングレード予約を行わなかった場合、自動で契約更新され請求が発生します。指定の時刻を過ぎた場合の返金等にはご対応できませんので、ご注意ください。

変更手順については下記をご覧ください。

• 有料プラン→FREEプランの変更手順
• 有料プラン→下位の有料プランの変更手順

 対象項目

• 条件分岐選択（BEGINNERプラン以上）

• ページ分割（BEGINNERプラン以上）

• hidden テキスト（STARTERプラン以上）

• メール配信を希望する（STARTERプラン以上）

• マトリックス選択（BEGINNERプラン以上）

上記の項目をフォームで使用している場合、プランのダウングレードを行うとフォーム上で非表示になるなど、項目が利用できなくなりますのでご注意ください。

また、下位の有料プランまたはFREEプランにダウングレードする場合、次回の契約更新日時にプランが切り替わるためご注意ください。
次回の契約更新日時までは、現状の有料プランをご利用いただけます。

有料機能の項目をフォームで使用している場合、

対象外プランへ変更する際、確認画面が表示されます。

• フォーム一覧で「非表示になっている項目があります」と表示されます

• フォーム編集画面で対象項目がグレーアウトします。

プラン変更時の請求は、

• FREEプラン→有料プラン
• 有料プラン→FREEプラン
• 有料プラン→上位の有料プラン
• 有料プラン→下位の有料プラン　

のプラン変更それぞれで、請求金額や請求計算時期が異なります。

FREEプランからBEGINNER・STARTER・PROFESSIONALプランのいずれかに変更した場合、
その日時を起点に1ヶ月ごとの支払サイトが発生します。

利用料金は、前払いで請求いたします。

(例) 9月15日にSTARTERプランを利用開始した場合

• 「9月15日〜10月14日」の利用分を9月15日に請求いたします。
• 「10月15日〜11月14日」の利用分を10月15日に請求いたします。

以降、同様に毎月15日に翌月分の利用分を請求いたします。

FREEプランへの変更手順は以下のようになっています。

1. プラン変更画面よりFREEプランの「変更する」ボタンを押下する
2. 残す予定のフォームを1つ選択
3. 予約内容を確認する
4. アンケートを記入する
5. 予約を確定する

上記の予約が完了すると、次回の契約更新日時にプランが自動的に切り替わります。
また、選択されたフォームおよびチームオーナー以外のメンバーは削除され、復旧できませんのでご留意ください。
※次回の契約更新日時までは、現状の有料プランを引き続きご利用いただけます。

PROFESSIONALプランをご利用で契約期間の途中から追加料金が発生している場合は、プラン変更と同時に追加料金分の精算を行いますので、こちらもご留意ください。

なお以下3点については、次回の契約更新日時の約2時間前まで可能となっております。

• ダウングレード予約
• ダウングレード予約キャンセル
• ダウングレード予約内容の修正・変更

なお、ダウングレード予約を行わなかった場合、自動で契約更新され請求が発生します。指定の時刻を過ぎた場合の返金等にはご対応できませんので、ご注意ください。

実際の予約時の画面

支払い方法に関わらず、プラン変更のタイミングで契約更新日時が更新され、決済が発生します。
支払サイトの途中でプランを変更した場合、
上位の有料プラン1ヶ月分の料金と下位の有料プランの未利用分の差額が請求され、支払いが確認できたタイミングで切り替わります。

(例) 9月15日にSTARTERプランを契約後、25日にPROFESSIONALプランへ変更した場合：

「9月15日〜10月14日」のSTARTERプラン利用分を9月15日に請求いたします。
「9月25日〜10月24日」のPROFESSIONALプラン利用分と
「9月25日〜10月14日」STARTERプラン未利用分（秒割り）の差額を
9月25日に請求いたします。
以降、毎月25日に翌月分の料金を請求いたします。
9月25日の請求には以下のものが含まれています

（A）STARTERプランの「9月25日〜10月14日」未利用分の日割り
　…（12,980円÷31日）×20日 = 8,375円（税抜）
（B）PROFESSIONALプランの「9月25日〜10月25日」利用分
　… 25,800円（税抜）

（B）-（A）= 17,425円（税抜）

※計算をわかりやすくするために日割りで計算をしていますが、実際は秒単位で計算が行われます。

PROFESSIONALプランではチームメンバー、ファイル保存総容量、Salesforce連携、Account Engagement （旧 Pardot）連携をそれぞれの上限を超えて追加することができます。

• チームメンバー：11人目以降、1人追加ごとに月額980円（税抜）
• ファイル保存総容量：10GB追加ごとに月額4,980円（税抜）
• Salesforce連携：11フォーム目以降、1フォーム連携ごとに月額980円（税抜）
• Account Engagement （旧 Pardot）連携：6フォーム目以降、1フォーム連携ごとに月額980円（税抜）

※メンバーを追加する際は、招待された人がメールで承認を行った時点で、請求金額が自動的に加算される仕組みとなっております。そのため、招待が承認されていない期間は追加料金が発生致しません。

また、メンバーを追加する際、事前に申請等は必要ございません。

上記の追加料金は、利用可能数の追加および削減が即時に適用され、実際の利用分を秒単位で算出後、初月は後払いとなり、2ヶ月目以降は前払いで請求されます。

(例)毎月15日が更新日時で、9月25日に追加メンバーを5人招待し、5人がその日にフォームに参加した場合：

（A）追加メンバー5人分の「9月25日〜10月14日」利用分の日割り
…（980円×5名÷30日)×20日 = 3,161円（税抜）
（B）PROFESSIONALプランの「10月15日〜11月14日」の利用分
…25,800円(税抜)
（C）追加メンバー5人分の「10月15日〜11月14日」の利用分
…980円(税抜)×5人 = 4,900円（税抜）

（A）+（B）+（C）＝33,861円（税抜）

※計算をわかりやすくするために日割りで計算をしていますが、実際は秒単位で計算が行われます。

なお、追加料金発生後、次回契約更新日時を待たずしてダウングレード予約を行った場合、ダウングレードのタイミングでご利用分の決済が発生いたします。
有料プランへのダウングレードを行うと、以下の2枚の請求書が同時に発行されるため、銀行振込をご利用の方は合計金額をご入金ください。

1. 追加料金利用分
2. 変更後の有料プラン1ヶ月分

下位の有料プランへの変更手順は以下のようになっています。

1. プラン変更画面より変更したいプランの「変更する」ボタンを押下する
2. 残す予定のフォームやチームメンバーを選択する
3. 予約内容を確認する
4. アンケートを記入する
5. 予約を確定する

上記の予約が完了すると、次回の契約更新日時にプランが自動的に切り替わります。
選択されたフォームおよびチームオーナー以外のメンバーは削除され、復旧できませんのでご留意ください。
※次回の契約更新日時までは、現状の有料プランを引き続きご利用いただけます。

PROFESSIONALプランをご利用で契約期間の途中から追加料金が発生している場合は、プラン変更と同時に追加料金分の精算を行いますので、こちらもご留意ください。

以下3点については、次回の契約更新日時の約2時間前まで可能となっております。

• ダウングレード予約
• ダウングレード予約キャンセル
• ダウングレード予約内容の修正・変更

指定の時刻を過ぎた場合の返金等にはご対応できませんので、ご注意ください。

実際の予約時の画面

FREEプランをご利用中のお客様は、

• チーム削除
• アカウント削除

の両方を行うことによって完全に利用が終了します。

FREEプランもしくは無料トライアル中のチーム削除を行う場合、以下の手順となります。

1. 無料トライアルをご利用の場合はFREEプランに切り替える
※FREEプランへ切り替える方法はこちら
すでにFREEプランの場合はそのまま以下の2.の手順にお進みください。

2. 設定画面「チーム>チーム設定」を開く
ボード画面左上のチーム名をクリックするとプルダウンが表示されますので、そちらより「チーム設定」をご選択ください。

3. 「チーム削除＞チームを削除する」をクリックする
2.で「チーム設定」をクリックした後に遷移する画面を下にスクロールすると、「チームを削除する」ボタンがございます。こちらをクリックします。

チームが削除されると、

• チームの設定情報（クレジットカード情報含む）
• チームへのアカウント所属情報
• チーム内で作成されたフォーム
• フォームに送信されたデータ

が全て削除されます。削除されたデータの復旧はformrunの運営側でもできませんので、ご注意ください。

また、チーム削除のみでは、formrunに登録されているアカウントは残ったまま、削除（退会処理）されていない状態となります。
FREEプラン等で1人でformrunを使用しており、アカウントも削除したい場合はこちらを参照ください。

解約につきまして、

A)有料プランから無料プランに変更することで、請求を止めたい

B)請求を止め、formrun上のデータも全て削除したい（完全に利用を終了したい）

C)formrunのログインアカウントを削除したい

のどちらでしょうか。

 

A)の場合、FREEプランに変更を行うことで、請求を止めることができます。

プラン変更の方法につきましては、こちらをご参照ください。

 

B)の場合、

1. FREEプランへの変更
2. チーム削除
3. アカウントを削除

の3つを行うことによって完全に利用が終了します。

＊A)とB)を行えるのは「チームオーナー」のみとなりますのでご注意ください。

 

C)の場合、

アカウントを削除することでログインアカウントを削除することができます。

 

チーム削除を行う場合、
以下の手順で実行することができます。

＜手順＞

1. 有料プランからFREEプランに切り替える（プランの変更方法はこちら）
2. 設定画面「チーム>チーム設定」を開く
3. 「チーム削除＞チームを削除する」をクリックする

チームが削除されると、

• チームの設定情報（クレジットカード情報含む）
• チームへのアカウント所属情報
• チーム内で作成されたフォーム
• フォームに送信されたデータ

が全て削除されます。

削除されたデータの復旧はformrunの運営側でも行うことができないので、ご注意ください。

なお、チームの削除が可能なのはチームオーナーに限られます。

チームオーナーなどの権限については、こちらをご参照ください。

チームが削除されても
formrunに登録されているアカウントは削除（退会処理）が行われませんので、
FREEプランなど1人でformrunを使用しており、
アカウントも削除したい場合は、次項の処理を行ってください。

アカウントの削除は、チーム一覧画面右上のアカウントアイコンより
「アカウント設定」へ遷移していただくと、ページの下部で行うことができます。

アカウントが削除できるのは、以下のどちらか

• 自身がオーナーであるフォーム・チームを全て削除した場合
• 上記フォーム・チームのオーナー権限を全て他のアカウントに委譲した場合

を満たすときのみ、行うことができます。 

以下のモーダルが表示されますので、「アカウントを削除する」をクリックすると、アカウントの削除ができます。