【よくある質問】決済/プラン変更
■目次
請求書・領収書を発行してください
請求書および領収書の発行には、2種類の方法があります。
(1) クレジットカード払いの場合は、決済日にチームオーナーのメールアドレス宛に領収書を送付します。
銀行払いの場合は、決済日にチームオーナーのメールアドレス宛に請求書を送付し、決済システムがお支払いを確認したタイミングで領収書を送付します。
(2)「チーム設定>支払い方法・履歴 > 支払い履歴」より発行できます。ダウンロードしてご利用ください。
なお、請求書および領収書を発行できるのは、チームオーナーとチーム管理者のみとなっております
プラン変更方法が分かりません
「設定>チーム>プラン変更」よりプラン変更が可能です。
※プランを変更できるのは「チームオーナー」のみです。
チーム数によって価格は変更しますか？
formrunはチームごとの決済となります。
有料プランの場合、「作成されているチーム数×各プランの料金(BEGINNERプラン3,880円・STARTERプラン12,980円・PROFESSIONALプラン25,800円、共に税別)」の額をお支払いただくことになります。
課金額の詳細については、次の質問もご参考くださいませ。
月額費用以外の費用（初期費用等）は発生しますか？
いいえ、formrunでは月額費用のみをお支払いいただいており、初期費用や解約手数料などは発生いたしません。
なお、PROFESSIONALプランをご利用中で、制限数を超えた場合、追加の料金が次回の決済時に自動的に支払われます。
有料プランの最低契約期間は決まっていますか/短期間・数ヶ月での契約は可能ですか
formrunではどのプランも月ごとかつ、前払いの契約となり、最低利用期間は1ヶ月でございます。
例として、1月1日10:00に有料プランの「契約する」ボタンをクリックされた場合は、2月1日9:59まで該当プランをご利用いただけます。
FREEプランや下位の有料プランに変更されたい場合は、
次回契約更新日時の2時間前までにダウングレード予約を行う必要があります。
予約を行わない場合は契約が自動更新されますので、ご留意ください。
また、有料プラン内でのアップグレードについては、クレジットカード払いであれば決済完了と同時（即時）、銀行振込（請求書払い）をご利用の場合は支払いをシステムが確認し次第、プランが切り替わります。
無料プランに変更したいのにできない
こちらの原因につきましては、以下の３点が考えられますので、ご確認ください。
●チームオーナー権限を持っていない
プランの変更には、チームのオーナー権限が必要となります。
●銀行振込を利用中で、お支払いが確認できていない
PROFESSIONALプランもしくはSTARTERプランへご変更いただいた初月でお支払いが確認できていない場合、FREEプランを含む全てのプラン変更ができない仕様となっております。
誤ってアップグレードを行ってしまった場合は、管理画面右下に表示されている「ご不明点はこちらから」より、「担当者に質問する」を選択し、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、FREEプランに変更後、FREEプランでのファイル保存量の上限（100MB）を超えている場合には、保存されているファイルが閲覧不可となりますので、閲覧するためにはファイルを削除していただく必要があります。
ファイルの削除方法につきましては、
・ファイルライブラリよりファイルのみ削除する
・カードを削除する
・データ項目を削除する
のいずれかより、行うことが可能です。
なお、こちらも削除されました場合、データの復元はできませんのでご留意ください。
メールにつきましては、FREEプランの上限（送信数が月に10通）を超過した上で有料プランからFREEプランへ変更された場合、次回更新日時までメールを送信できない仕様となっております。
●予約できる時間を過ぎている
以下3点については、次回の契約更新日時の約2時間前まで可能となっております。
・ダウングレード予約
・ダウングレード予約キャンセル
・ダウングレード予約内容の修正・変更
指定の時刻を過ぎた場合の返金等にはご対応できませんので、ご注意ください。
カードの上限等で決済が失敗してしまった
別のクレジットカードを用意するか、決済が失敗したクレジットカードのご利用限度額を引き上げるか、どちらかのご対応をお願いいたします。
上記クレジットカードのご対応を頂けましたら決済のお手続きをいたしますので、その際にご一報頂けますと幸いです。
なお、決済が失敗したまま当日を含め4日が過ぎると、公開されているフォームは非公開になり、管理画面ではデータの閲覧ができなくなります。
決済失敗の際には「stripe.com」というドメインより「株式会社ベーシック への ￥◯ の支払いが失敗しました」という件名でメールが届きますので、受信されました際は速やかにご対応くださいませ。
どのような支払い方法に対応していますか
formrunの料金のお支払いには以下2種類がご利用いただけます。
- クレジットカード払い
- 銀行振込（請求書払い）
プラン変更しても、プラン変更前のデータは消えませんか
・プランをダウングレードする際に、フォームを残した場合
フォーム上にて上位のプランの機能を設置することはできませんが、
上位プラン時のフォーム回答データが削除されることはございませんので、ご安心下さい。
・プランをダウングレードする際に、フォームを削除した場合
フォームが削除されますと、フォームの回答データも削除されます。
なお、一度削除されたデータを復元することは出来かねます。
振込名義がformrunの登録名と異なっても問題ないか
はい、どのような名義であっても問題なくお支払いが反映されます。
また、お振り込みの報告は必要ございません。
利用・支払いしたくない期間の請求を止めるにはどうすれば良いですか
formrunの有料プランをご契約中の期間は、利用の有無にかかわらず料金のお支払いが必要でございます。
そのため、利用・支払いをしたくない期間の請求を止めたい場合は、FREEプランへご変更ください。
例としまして9月と11月は利用・支払いを行うが、その間の10月は利用せず支払いたくない場合、10月のみFREEプランにご変更いただくことで10月分の1ヶ月分の請求は発生いたしません。
なお、FREEプランへご変更の際には、
フォーム保有数は1つ・チームメンバーは1人等の制限がございますのでご留意ください。
50円の決済が行われているのはなぜですか。
formrunでは、ご登録されたクレジットカードが有効化を確認するため、クレジットカード情報のご登録時に50円の決済をしております。
また、有効性を確認でき次第すぐに返金しております。
インボイス制度に対応した請求書・領収書が発行したいです
formrunの請求書・領収書には課税事業者登録番号が記載されております。
また事前に登録を行いたい場合、課税事業者登録番号は「T6010001087006」です。
