1. formrunFAQ
  2. よくある質問

【よくある質問】決済/プラン変更

請求書・領収書を発行してください

請求書および領収書の発行には、2種類の方法があります。

(1)決済日に、チームオーナーのメールアドレス宛に請求書・領収書を送付しておりますので、
そちらをご確認くださいませ。

(2)「チーム設定>支払い方法・履歴 > 支払い履歴」より発行できます。ダウンロードしてご利用ください。

なお、請求書および領収書を発行できるのは、チームオーナーとチーム管理者のみとなっております

※銀行振込をご利用の場合、お支払いが完了しましたら管理画面より請求書のダウンロードが可能となります。チームオーナーのメールアドレス宛に発行される請求書が届かない場合、こちらをご確認ください。

プラン変更方法が分かりません

「設定>チーム>プラン変更」よりプラン変更が可能です。

プラン変更時の決済についてはこちらをご参照ください。

※プランを変更できるのは「チームオーナー」のみです。

チーム数によって価格は変更しますか?

formrunはチームごとの決済となります。

有料プランの場合、
「作成されているチーム数×各プランの料金(BEGINNERプラン3,880円・STARTERプラン12,980円・PROFESSIONALプラン25,800円、共に税別)」の額をお支払いただくことになります。

課金額の詳細については、次の質問もご参考くださいませ。

また、お支払い方法プランの変更についてのFAQもご参照ください。

月額費用以外の費用(初期費用等)は発生しますか?

formrunでは月額費用のみ頂戴いたしております。
そのため、初期費用や解約手数料などは発生いたしません。

なお、PROFESSIONALプランをご利用中で、制限数を超えた場合、追加の料金が次回の決済時に自動的に支払われます。

有料プランへの最低契約期間は決まっていますか/短期間・数ヶ月での契約は可能ですか

formrunではどのプランも月ごとに契約していただき、
契約は1ヶ月ごとに自動で更新される仕様となっています。

なお、プラン変更や解約はユーザー様ご自身で行なっていただいており、
導入費用、解約費用ともに発生することがなく、
いつでもお好きなタイミングでお手続きいただけます。
そのため、必要に応じてプランをご変更いただけます。

また、プラン変更はクレジットカード払いであれば即日、銀行振込(請求書払い)をご利用の場合は支払いをシステムが確認し次第変更されます。

プラン変更について詳しくはこちらをご参照ください。 

解約について詳しくはこちらをご参照ください。

無料プランに変更したいのにできない

こちらの原因につきましては、
以下の3点が考えられますので、ご確認ください。

 ●チームオーナー権限を持っていない
プランの変更には、チームのオーナー権限が必要となります。
権限は、設定画面の「チーム>メンバー設定」にて確認、変更が可能ですので、
こちらをご確認ください。

 ●銀行振込を利用中で、お支払いが確認できていない
PROFESSIONALプランもしくはSTARTERプランへご変更いただいた初月でお支払いが確認できていない場合、FREEプランを含む全てのプラン変更ができない仕様となっております。
誤ってアップグレードを行ってしまった場合は、管理画面右下に表示されている「ご不明点はこちらから」より、「担当者に質問する」を選択し、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、FREEプランに変更後、FREEプランでのファイル保存量の上限(100MB)を超えている場合には、保存されているファイルが閲覧不可となりますので、閲覧するためにはファイルを削除していただく必要があります。

ファイルの削除方法につきましては、
・ファイルライブラリよりファイルのみ削除する
・カードを削除する
・データ項目を削除する
のいずれかより、行うことが可能です。

ファイルライブラリについて詳しくはこちらをご参照ください。
カードの削除について詳しくはこちらをご参照ください。
データ項目の削除について詳しくはこちらをご参照ください。

なお、こちらも削除されました場合、データの復元はできませんのでご留意ください。


メールにつきましては、FREEプランの上限(送信数が月に10通)を超過した上で有料プランからFREEプランへ変更された場合、次回更新日時までメールを送信できない仕様となっております。

 ●予約できる時間を過ぎている

以下3点については、次回の契約更新日時の約2時間前まで可能となっております。

・ダウングレード予約
・ダウングレード予約キャンセル
・ダウングレード予約内容の修正・変更

指定の時刻を過ぎた場合の返金等にはご対応できませんので、ご注意ください。

カードの上限等で決済が失敗してしまった

別のクレジットカードを用意するか、決済が失敗したクレジットカードの
ご利用限度額を引き上げるか、どちらかのご対応をお願いいたします。

上記クレジットカードのご対応を頂けましたら決済のお手続きをいたしますので、
その際にご一報頂けますと幸いです。

なお、決済が失敗した場合でもエンドユーザーはフォームの入力・送信が可能で、
データは管理画面内には蓄積されますが、チーム側では管理画面での閲覧ができません。

どのような支払い方法に対応していますか

formrunの料金のお支払いには以下2種類がご利用いただけます。

  • クレジットカード払い
  • 銀行振込(請求書払い)

お支払い方法の詳細についてはこちらをご覧ください。

プラン変更しても、プラン変更前のデータは消えませんか

プラン変更しても、データが削除されることはありませんので、ご安心ください。

プラン変更方法についてはこちらのFAQをご覧ください。

利用・支払いしたくない期間の請求を止めるにはどうすれば良いですか

formrunの有料プランをご契約中の期間は、利用の有無にかかわらず料金のお支払いが必要でございます。

そのため、利用・支払いをしたくない期間の請求を止めたい場合は、FREEプランへご変更ください。

例としまして9月と11月は利用・支払いを行うが、その間の10月は利用せず支払いたくない場合、10月のみFREEプランにご変更いただくことで10月分の1ヶ月分の請求は発生いたしません。

なお、FREEプランへご変更の際には、
フォーム保有数は1つ・チームメンバーは1人等の制限がございますのでご留意ください。

FREEプランへの変更方法について詳しくはこちらのFAQをご参照ください。

FREEプランの制限内容について詳しくはこちらのFAQをご参照ください。