顧客のオプトアウト（一斉メール配信の配信停止）について
■目次
配信停止（オプトアウト）とは
配信停止（オプトアウト）とは、formrunの一斉メール配信機能で送信するメールが送られないようにする機能です。
配信停止（オプトアウト）の設定は、formrunユーザー様がformrun管理画面内で設定する方法と、メール受信者様が設定する方法の2つがあります。
配信停止（ハードバウンス）とは、formrunから一斉メールを何度か配信したが、システムエラーが理由により複数回正常にメールが配信できなかった場合、formrun全体のメール配信の信頼性を保つために、formrun側がメールの配信を停止している状態です。
formrun上で顧客をオプトアウトする方法
顧客画面＞顧客詳細画面よりオプトアウトを行うことが可能です。
- 顧客詳細画面右上の「…」より「この顧客をオプトアウト」をクリックする
- 内容を確認し「オプトアウト」をクリックする
- 該当顧客の配信ステータスが「配信停止」になっていることを確認する
一度オプトアウトした顧客はformrun上で再度オプトインにできません。
再度オプトインしたい場合はこちらのヘルプサイトをご確認ください。
フォーム回答者自身でオプトアウトする方法
フォーム回答者側が直接オプトアウトする方法は以下の2つです。
（A）「メール配信を希望する」項目の回答を「希望する」のチェックを入れず、フォーム回答する
（B）配信したメールから、配信停止の設定をする
- 配信したメール上にある「配信停止はこちら」をクリックする
- 遷移した先の画面上で、「配信停止」をクリックする
なお、上記機能の「配信停止はこちら」リンクは、特定電子メール法によって設定が定められているため、リンクの削除はできません。
一度オプトアウトした顧客をオプトインする方法
オプトインする方法は以下の2つです。
※ formrunユーザー様がformrunの管理画面から再度オプトインすることはできません。
（A）「メール配信を希望する」項目の回答を「希望する」のチェックを入れて、フォーム回答してもらう
（B）配信したメール上にある「配信停止はこちら」に遷移し、「配信再開」をクリックしてもらう
- 配信したメール上にある「配信停止はこちら」をクリックする
- 遷移した先の画面上で、「配信再開」をクリックする ※ テスト送信では確認できません。
複数回ハードバウンスで送信失敗したメールアドレスに再度配信したい場合
複数回ハードバウンスで失敗すると、自動的に配信リストから削除されます。
仮に、削除されたものと同じメールアドレスで再度フォーム回答を行った場合でも配信リストには追加されません。
再度オプトインしたい場合は、フォーム回答者様にて対応いただく必要がございます。