顧客のオプトアウト（一斉メール配信の配信停止）について
■目次
配信停止（オプトアウト）とは
配信停止（オプトアウト）とは、formrunの一斉メール配信機能で送信するメールがメール受信者様まで送られないようにする機能です。
配信停止（オプトアウト）の設定は、formrunユーザー様がformrun管理画面内で設定する方法と、メール受信者様が設定する方法の2つがあります。
配信停止（ハードバウンス）とは、formrunから一斉メールを何度か配信したが、システムエラーが理由により複数回正常にメールが配信できなかった場合、formrun全体のメール配信の信頼性を保つために、formrun側がメールの配信を停止している状態です。
formrun上で顧客をオプトアウトする方法
顧客画面＞顧客詳細画面よりオプトアウトを行うことが可能です。
顧客詳細画面右上の「…」より「この顧客をオプトアウト」をクリックします。
「オプトアウト」をクリックします。
該当顧客の配信ステータスが「配信停止」になっています。
一度オプトアウトした顧客はformrun上で再度オプトインすることはできません。再度オプトインする場合は、
フォーム回答者自身でオプトアウトする方法
フォーム回答者側が直接オプトアウトする方法は以下の2つです。
- 「メール配信希望」項目の回答を「希望する」のチェックを入れず、フォーム回答する
- 配信したメールから、配信拒否の設定をする
「メール配信希望」項目の回答を「希望する」のチェックを入れず、フォーム回答する
公開フォーム上に設置されている「メール配信希望」項目にて、「希望する」にチェックを入れずに回答する。
配信したメールから、配信拒否の設定をする
配信したメール上にある「配信停止はこちら」をクリックします
遷移した先の画面上で、「配信停止」をクリックします。
なお、上記機能の「配信停止はこちら」リンクは、特定電子メール法によって設定が定められているため、リンクの削除は未対応となっています。
一度オプトアウトした顧客をオプトインする方法
オプトインする方法は以下の2つです。
- 「メール配信希望」項目の回答を「希望する」のチェックを入れて、フォーム回答してもらう
- 配信したメール上にある「配信停止はこちら」に遷移し、「配信再開」をクリックしてもらう
※ formrunユーザー様がformrunの管理画面から再度オプトインすることはできません。
「メール配信希望」項目の回答を「希望する」のチェックを入れて、フォーム回答してもらう
公開フォーム上に設置されている「メール配信希望」項目にて、「希望する」にチェックを入れずに回答する。
配信したメール上にある「配信停止はこちら」に遷移し、「配信再開」をクリックしてもらう
配信したメール上にある「配信停止はこちら」に再度遷移し、「配信再開」をクリックすることで、配信停止を解除することが可能です。
※テスト送信では再現できません。
複数回ハードバウンスで送信失敗したメールアドレスに再度配信したい場合
複数回ハードバウンスで失敗すると、自動的に配信リストから削除されます。
仮に、削除されたものと同じメールアドレスで再度フォーム回答を行った場合でも配信リストには追加されません。
再度オプトインしたい場合は、フォーム回答者様にて対応いただく必要がございます。