【よくある質問】その他
■目次
サービスがつながらない
サーバーの障害には24時間対応しておりますが、万一つながらない場合は formrunのお問合わせフォームからお問合わせください。
サービス内容について電話で聞きたい
弊社サービスの formrun につきましては、大変恐縮ではございますが、メールのみでのお客様サポートとなっております。
NDA（機密保持契約書）や覚書の締結はできますか？
formrunでは、原則、利用規約およびプライバシーポリシーに同意いただいてのご利用とさせていただいております。
個別の NDA（機密保持契約書）や覚書のご締結、業務委託契約書等の締結につきましては、基本未対応となっております。
ただし、以下全てに該当するお客様に関しましては、対応させていただく場合がございます。
- 弊社指定のツールでの締結が可能か
- PROFESSIONALプランを12ヶ月以上もしくは該当期間分をお支払いいただけるか
- 将来的に事例取材にご協力や、企業様のロゴの掲載を許可していただけるか
- 締結までに、弊社で用意した契約書の場合は5営業日、貴社の契約書の場合は10営業日のお時間をいただけるか
なお、サービスとしてセキュリティ保証を目的に ISO 27001（ISMS）を取得しています。
代理店契約は可能ですか？
現在、販売代理店制度である「formrunパートナー制度」は停止しております。
現状は「formrunパートナー制度」を再開させる目途もございません。
またformrunご契約者様のチームにて、1社のクライアント様のフォーム作成・運用を行うことは問題ございませんが、
1チーム内で複数社のクライアント様のフォーム作成・運用を行うことは再販に当たるためお断りをしております。
どのようなツールと連携していますか？
フォームデータの保持に期限はありますか？
フォームにより送信されたデータは、自発的にカード・フォーム・アカウントの削除を行わない限り、保持されます。
ただし、画像などのファイルデータの送受信量はプランごとに上限が決まっているので、データの削除処置を行う必要がある場合があります。
現行のアンケートツールからデータ移行はできますか？
ただしデータインポートではフォームの入力項目やフォームの設定は移行されず、フォームを通じて送信されたお客様のデータのみが移行可能です。
formrunを新規に導入する場合には、必ずフォームの作成・設定を行ってください。
IT導入補助金の対象になりますか？
申し訳ございません、2024年につきましては対象外となります。
2025年以降については現在検討中となっております。
導入をご検討の方へ
チーム作成時に取得した情報の利用目的
サービスの改善内容を検討するための分析等を行うためにご利用させていただきます。
formrunをよりご活用いただくため、カスタマーサポートやヒアリングを目的に、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。
お問い合わせへの返信が来ません
お問い合わせいただいた内容については、通常2営業日以内にメールにてご連絡をいたします。
2営業日を経過してもサポートからの返信が届かない場合、以下のいずれかの理由によりお手元に届いていない可能性が考えられます。
- 迷惑メールフォルダに分類されているご利用のメーラーの「迷惑メールフォルダ」「削除メールフォルダ」等をご確認ください。
- メールの受信拒否設定がされているformrunサポートにて利用しているメールアドレス「formrun_support@basicinc.jp」の受信を許可し、再度フォームよりお問い合わせください。
- お問い合わせフォームに入力したメールアドレスに誤りがあるお心当たりがある場合は、再度フォームよりお問い合わせください。