1. フォーム回答・申込みは完了していますか？

• 対象の回答がカードに登録されているか確認してください。

2. 宛先メールアドレスは正しいですか？

• スペルミスや不要なスペースがないか確認してください。

3. 受信環境に問題はありませんか？

• 迷惑メール、受信拒否、メールボックスの容量、ドメイン許可設定を確認してください。

• Gmailや携帯電話会社のメールアドレスでは、迷惑メールフィルターや受信拒否設定によりメールが届かないことがあります。

4. メールの設定・送信状況を確認してください

自動返信メール

• アプリ画面で自動返信メールの設定を開き、「通常メール」→「利用する」にチェックが入っているか確認してください。

• 対象のカードを開き、到達ステータスが「送信済み」または「送信失敗」のどちらになっているか確認してください。「送信失敗」の場合は、表示されたエラー内容も確認してください。

メール通知

• 「フォーム設定」→「メール通知設定」を開き、通知したい項目にチェックが入っているか確認してください。

• 「通知先メールアドレス」に、現在使用している正しいメールアドレスが登録されているか確認してください。

一斉メール

• メール一覧画面で、対象メールが「配信済み」になっているか確認してください。

• 「レポートを開く」から、総配信完了数とエラー数を確認してください。

• 総配信完了数は、受信者側のメールサーバーまで到達した件数です。

個別メール

個別メールがフォーム回答者に届かない場合

• 対象のカードを開き、送信した個別メールのステータスを確認してください。「メールの送信に失敗しました」とエラーが出た場合は、formrun上からのメール送信が失敗しているため、他のメーラーからメール送信をお願いいたします。

回答者からのメールがformrunに届かない場合

• 新規メールとして送信した場合は、「新規メールの自動転送設定」が有効になっているか確認してください。

• 独自ドメインのメールアドレスを利用している場合は、メーラーの設定画面にてformrunの取り込み用アドレスへの転送設定を確認してください。

• カードの確認：関連カードや詳細検索にて、別のカードに登録されていないか確認してください。

回答者からの返信が元のカードに紐づかない場合

• フォーム回答者が、新規メールではなく、formrunから届いたメールに対して「返信」しているか確認してください。

• 返信時に、本文末尾の「カードとメールを紐付ける識別子（）」を削除していないか確認してください。

5. お問い合わせ