顧客機能の基本項目について
顧客機能の基本項目とは
基本的な項目は以下の通り、19個になります。
| 名前 | メールアドレス | 配信ステータス | 顧客登録日 | 会社名 |
| 部署名 | 役職 ※自動マッピングなし | 従業員数 | 電話番号 | 携帯電話番号 ※自動マッピングなし |
| FAX番号 ※自動マッピングなし | 郵便番号 | 都道府県 | 市区町村 | 番地 |
| 番建物名・部屋番号 | リードソース ※自動マッピングなし | 性別 | 生年月日 |
各顧客はメールアドレスをキーに作成されます。
基本項目に情報を付与する方法
基本項目に情報を付与する方法は以下の2つがあります。
- 顧客の基本項目と各フォーム情報をマッピングする（紐付ける）
- 顧客情報が付与されたCSVデータをインポートする
また、2022年5月31日（火）以降に作成されたクリエイターフォームの場合、顧客の項目はフォームの項目と自動的にマッピングします。
ただし、上記表にある通り、自動マッピングされない顧客の基本項目もございますので、ご留意ください。
なお、2022年5月31日（火）以前に作成されたクリエイターフォームはマッピング設定と同期が必要です。
以下に特殊な項目のみ説明を行います。
名前
「チーム内で作成したフォームに対し回答した顧客」と「顧客画面からインポートした顧客」の名前が表示されます。
なお、使用フォームで姓名一体型の「名前」項目をご利用の場合、顧客の基本項目では名前「姓」としてまとめて登録されます。
メールアドレス
上述した通り、メールアドレスをキーに顧客は作成されます。
マッピングしたフォームから顧客が作成されるためには、各フォームごとの共通メールアドレス項目を設定することで、新しいメールアドレスのフォーム回答がある度に顧客が作成されます。
なお、フォームに複数個「メールアドレス」項目が設置されていても、共通メールアドレス項目に設定できる「メールアドレス」項目は1つとなりますので、ご留意ください。
配信ステータス
配信ステータスには以下3つのステータスがあります。
- 配信可能
現在メール配信が可能な状態
- 配信停止済み
メールの配信を停止している状態
顧客自身（エンドユーザー）が、これ以上メール配信を望まない場合にメール下部の配信停止リンクより停止を行った、もしくはformrun側で配信停止（オプトアウト）を行った場合にこの状態となります。
- 配信不可(ハードバウンス)
メールの配信を停止している状態
ハードバウンスは、formrunから一斉メールを何度か配信したが、システムエラーが理由により複数回正常にメールが配信できなかった場合、formrun全体のメール配信の信頼性を保つために、formrun側がメールの配信を停止している状態です。
顧客登録日
顧客登録日は、「フォームに回答して顧客として登録された日付」もしくは「顧客画面からインポートされた日付」が顧客ごとに表示されます。
なお、一度フォームに回答した顧客や、インポートした顧客の顧客登録日を編集することはできません。
役職・携帯電話番号・FAX番号・リードソース
「役職」「携帯電話番号」「FAX番号」「リードソース」は、自動マッピングするフォームの項目がありません。
そのため、フォームの「一行テキスト」項目など別途項目を追加した後に、顧客画面>マッピング設定画面でマッピングすることで、フォーム回答から顧客の基本項目に情報を付与することが可能になります。
なお、「リードソース」はフォームの流入元を特定するために利用することを想定しており、「hidden テキスト」項目と初期値を組み合わせてご利用をご検討ください。