【よくある質問】決済機能付きフォームの作成
■目次
PayPal連携PayPal（ペイパル）連携に伴い、初期費用や売上に伴う販売手数料はかかりますか？PayPal（ペイパル）連携しているフォームで決済したクレジットカード情報は誰が保持しますか？fincode連携Safari以外のブラウザでApple Pay決済しようとした場合はどうなりますか？支払い後にキャンセルや返金はできますか？カード決済・口座振替を行おうとするとエラーが表示されます。どうすれば決済できますか？iframe埋め込みしたフォームにApple Payのボタンが表示されません。どうすれば決済できますか？fincodeのテスト環境で作成したアカウントと連携することはできますか？fincodeのショップを複数のformrunチームと連携できますか？fincode連携し設定した支払い方法による注文の、決済や入金の状況はどのように確認できますか？商品設定商品は何点まで登録できますか？100万円以上の商品は登録できますか？商品を複数購入して100万円以上になった場合、決済できますか？商品設定画面にて登録した商品は削除できますか？フォームコピーした場合、コピー元の商品情報は引き継がれますか？支払い方法設定注文者が利用できる決済方法は何ですか？決済できるクレジットカードは何ですか？支払い方法を設定せず、在庫管理の用途のみで商品購入（決済機能）項目を利用することは可能ですか？支払い方法の自由入力欄はいくつまで追加できますか？「銀行振込」を選択すると、その後の入金確認までformrun内でできますか？支払い方法ごとに手数料の設定はできますか？コンビニ決済・PayPay・Apple Pay・口座振替の利用申請はどこから行えますか？その他「特定商取引法に基づく表記」ページを作成する機能はありますか？「商品購入（決済機能）」項目を設置したら、フォームが非公開になってしまいました。フォーム送信前に確認画面を表示させることは可能ですか？「 商品購入（決済機能）」項目を設置したフォームを送信できません。なぜでしょうか？カード上でのフォーム回答データの順番を変更することはできますか？フォームを公開した後に登録した商品や設定した送料・支払い方法の内容変更は可能ですか？合計金額0円で決済できますか？PayPal・クレジットカードの場合それ以外の支払い方法の場合領収書は発行されますか？PayPal（クレジットカード/デビットカード）によるお支払いの場合fincodeによるお支払いおよびその他のお支払いの場合注文時にカード情報を入力し、後日決済を確定することはできますか？
PayPal連携
PayPal（ペイパル）連携に伴い、初期費用や売上に伴う販売手数料はかかりますか？
初期費用・月額費用は発生いたしません。
決済手数料に関しましては、売上に応じて発生し、PayPalにて自動的に手数料が差し引かれた金額がお振り込みされます。
※formrunから追加で手数料をとることはございません。
詳細はPayPal公式サイトをご参照ください。
PayPalの手数料についての詳細はこちら
PayPalのビジネスアカウントについての詳細はこちら
PayPal（ペイパル）連携しているフォームで決済したクレジットカード情報は誰が保持しますか？
クレジットカード情報はPayPal（ペイパル）が保持します。
fincode連携
Safari以外のブラウザでApple Pay決済しようとした場合はどうなりますか？
支払い方法で「Apple Pay」を選択し「入力内容を確認」をクリックしたタイミングでエラーが表示されます。
支払い後にキャンセルや返金はできますか？
formrunやfincodeの機能では、キャンセルや返金はできません。
キャンセル・返金を希望される場合は、formrunやfincodeを介さずに、formrunユーザー様とフォーム回答者様の間で直接対応をお願いします。
なお、fincodeより売上金額が振り込まれる際に差し引かれた決済手数料は返金されませんので、ご注意ください。
カード決済・口座振替を行おうとするとエラーが表示されます。どうすれば決済できますか？
フォームでカード決済・口座振替の「確定する」ボタンを押すと「決済に失敗しました。」のエラーが表示される場合、ブラウザ側の設定によりポップアップの表示が許容されていない可能性があります。
ご利用のブラウザ側の設定でポップアップをブロックしていないかご確認ください。
例）Safariの場合：MacのSafariでポップアップを許可する/ブロックする
iframe埋め込みしたフォームにApple Payのボタンが表示されません。どうすれば決済できますか？
Apple Payの仕様により、iframe埋め込みしたフォームではApple Payを利用できません。
Apple Pay以外の支払い方法を設定するか、埋め込みせずにフォームをご利用ください。
fincodeのテスト環境で作成したアカウントと連携することはできますか？
できません。formrunと連携できるのはfincodeの本番環境で作成したアカウントのみです。
テスト環境でアカウントを作成し、fincodeの機能を確認することは可能ですが、formrunとの連携はできませんので、ご注意ください。
fincodeのショップを複数のformrunチームと連携できますか？
できません。お手数ですが、formrunのチームごとにfincodeでショップを作成してください。
fincode連携し設定した支払い方法による注文の、決済や入金の状況はどのように確認できますか？
以下の手順で確認できます。
- フォーム回答カードを開く
- 「データ」内の「fincode URL」をクリック
- fincode管理画面に遷移し、ページの最下部の「ヒストリー」を確認
formrun管理画面内で決済や入金の状況確認はできません。
fincode管理画面の詳細については、fincode側にお問い合わせください。
商品設定
商品は何点まで登録できますか？
1フォームあたり50点まで登録が可能です。
100万円以上の商品は登録できますか？
現在100万円以上の商品の登録はできません。
商品を複数購入して100万円以上になった場合、決済できますか？
連携するサービスや決済方法によって異なります。
《fincode》
- コンビニ決済：30万円まで
- コンビニ決済以外：1000万円まで
《PayPal》
《その他》1000万円まで
- 銀行振込
- 代金引換
- 自由入力
商品設定画面にて登録した商品は削除できますか？
フォームが公開中の状態では、フォームに設置していない商品であっても削除することはできません。
フォームを非公開にしてから削除してください。
フォームコピーした場合、コピー元の商品情報は引き継がれますか？
フォームコピーした場合、商品情報は引き継がれます。
支払い方法設定
注文者が利用できる決済方法は何ですか？
以下より販売者（ユーザー様）側で選択した支払い方法の中からお選びいただけます。
※支払い方法によっては、販売者側で外部サービスとの連携が必要です。
- PayPal連携が必要な支払い方法
- PayPal（ペイパル） / クレジットカードまたはデビットカード
- fincode連携が必要な支払い方法
- カード決済
- コンビニ決済
- PayPay
- Apple Pay
- 口座振替
- 外部サービスとの連携が不要な支払い方法
- 銀行振込
- 代金引換
PayPalやfincode連携が必要な支払い方法で決済する場合、回答者側が外部サービスのアカウント登録などを行なう必要は基本的にはございません。
ただし例外として、PayPalでお支払いする場合は、回答者がPayPalのアカウントを所持している必要がございます。
また、上記の他、販売者側で支払い方法の選択肢を5つまで自由に追加することもできます。
決済できるクレジットカードは何ですか？
PayPal連携をするとご利用いただける「PayPal / クレジットカードまたはデビットカード」の支払い方法では、VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESSのクレジットカードをご利用いただけます。
fincode連携をするとご利用いただける「カード決済」の支払い方法では、VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Clubのクレジットカードをご利用いただけます。
支払い方法を設定せず、在庫管理の用途のみで商品購入（決済機能）項目を利用することは可能ですか？
いいえ、決済機能付きフォームをご利用いただく場合、支払い方法は必ず設定が必要です。
在庫管理の用途のみで商品購入（決済機能）項目を利用することはできません。
支払い方法の自由入力欄はいくつまで追加できますか？
5つまで追加できます。
上限に達した場合、いずれかの支払い方法を削除の上、追加をお願いします。
「銀行振込」を選択すると、その後の入金確認までformrun内でできますか？
銀行振込でお客様にお支払いただく場合に、商品注文後にformrunの管理画面内で入金確認等を行う機能はご用意しておりません。
お手数ですが、ユーザー様ご自身で口座に入金があったかの確認をお願いします。
未払いのお客様がいる場合も、ユーザー様ご自身でお客様とやり取りをお願いします。
口座情報をお客様に伝える際は、
・フォームのリッチテキストブロック
・自動メール
・完了画面
・個別メール
等をぜひご活用ください。
例として、フォームのリッチテキストブロックを使用する場合は、以下のようなイメージとなります。
▼フォーム編集画面
▼公開フォーム
支払い方法ごとに手数料の設定はできますか？
上記は現状未対応です。
例えば、代金引換でお客様にお支払いいただく場合、代金引換手数料も含めた金額をフォーム上で「合計金額」として表示したい場合があるかと思います。
しかしながら、現在支払い方法ごとに手数料を設定し、フォームに表示する機能はご用意がございません。
手数料を含めた金額は、以下のようにリッチテキストブロックを活用し、フォーム上に注意事項として記載いただくか、自動メール・個別メール等でお伝えください。
▼フォーム編集画面
▼公開フォーム
また、手数料を1商品として設定することも可能です。
コンビニ決済・PayPay・Apple Pay・口座振替の利用申請はどこから行えますか？
fincodeの審査を受ける必要があります。
fincodeの管理画面からは追加申請できませんので、ご注意ください。
その他
「特定商取引法に基づく表記」ページを作成する機能はありますか？
「特定商取引法に基づく表記」を作成する機能は、formrunでは用意していません。
ただし特定商取引法に基づく表記は、インターネットにて商品を販売する上で必須となります。
そのため、特定商取引法に基づく表記を掲載する場合は、「規約に同意する」項目や「リッチテキスト」ブロックを用いて記載いただくか、別で作成いただいたページのURLをフォーム上にご記載ください。
なお、fincode連携が必要な支払い方法をご利用の場合、fincodeの審査を受ける際に、特定商取引法に基づく表記が記載されたページURLの申請が必須となります。
特定商取引法に基づく表記を記載した商品販売フォームを作成し、fincode管理画面内「本番環境申請」の「ショップ情報」にページURLをご記入の上、申請してください。
ページ作成の際は、fincodeより提示されているサンプルをご参照ください。
特定商取引法に基づく表記のサンプル（外部サイトに遷移します）
fincodeの審査に関するご不明点は、fincodeへ直接お問い合わせをお願いいたします。
「商品購入（決済機能）」項目を設置したら、フォームが非公開になってしまいました。
フォーム編集画面に「商品購入（決済機能）」項目を設置し、商品を選択しない状態でフォームを保存したため、フォームが自動的に非公開になった可能性がございます。
公開中に戻すには、「商品購入（決済機能）」項目を設置した後に、商品を選択するか、商品購入（決済機能）項目をフォーム上に設置しない場合は、項目ごと削除の上、フォームを公開してください。
フォーム送信前に確認画面を表示させることは可能ですか？
「商品購入（決済機能）」項目がフォーム上に設定されていると、必ず確認画面が表示されますので、特に設定は必要ございません。
確認画面を非表示にすることはできませんのでご留意ください。
「 商品購入（決済機能）」項目を設置したフォームを送信できません。なぜでしょうか？
以下2つの条件両方に合致している場合、フォーム送信できない仕様です。
- フォーム編集画面の設定タブの「スパム対策」で「半角英数字のみの投稿を弾く」をONにしている
- 「 商品購入（決済機能）」項目を含め回答が半角英数字となる項目のみをフォームに設置している
上記に当てはまる場合は設定の見直し、もしくはフォームに設置している項目の変更をご検討ください。
※フォーム回答が半角英数字のみのため、弾かれている可能性がございます。
カード上でのフォーム回答データの順番を変更することはできますか？
設定画面「データ管理>データ項目設定」にて、データ項目順に並び替えてください。
なお、データ項目をフォーム上の順と合わせる設定をONにしていても、「合計」「送料」「商品小計」「支払い方法」のデータ項目順がフォーム上と異なって表示（商品情報よりも上に表示）されるのは仕様でございます。
フォームを公開した後に登録した商品や設定した送料・支払い方法の内容変更は可能ですか？
フォームが公開中の状態で商品登録情報や送料・支払い方法の編集・削除はできません。
一度非公開にしていただいてから編集をお願いいたします。
また、注文者が商品Aの購入確認画面を開いているタイミングと同時に商品情報を変更した場合、確認画面に表示されている情報（金額・商品画像・商品名等）と異なる購入・支払いをしてしまう可能性がございます。
変更する場合は一定期間非公開にしてから行うなど、ご注意ください。
合計金額0円で決済できますか？
支払い方法によって決済可否が異なります。
PayPal・クレジットカードの場合
0円の商品は決済できません。1円以上の金額を設定してください。
それ以外の支払い方法の場合
0円の商品を選択し、フォーム送信を行うことが可能です。
領収書は発行されますか？
PayPal（クレジットカード/デビットカード）によるお支払いの場合
領収書に近いものがPayPalより送信されます。
PayPal（クレジットカード/デビットカード）によるお支払いの場合、
支払いを行った方に対して確認メールが届き、そちらから領収書に近いものがダウンロードできます。
▼確認メール
▼「支払いを表示または管理」をクリックすると表示される画面
fincodeによるお支払いおよびその他のお支払いの場合
fincode連携の支払い方法で決済が行われた場合、領収書は発行されません。
また、その他の支払い方法（銀行振込、代金引換）においても、領収書は発行されません。
注文時にカード情報を入力し、後日決済を確定することはできますか？
できません。
現状、カード決済において、フォーム回答時ではなく後日決済を確定する機能や、決済のタイミングを任意に設定する機能は提供しておりません。
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